WebサイトにMAツールを導入したい｜Webサイト制作 / CMS・MAツール｜LeadGrid（リードグリッド）

ペルソナ・カスタマージャーニーの設計

ペルソナの商品・サービス認知から購入に至るまでのフェーズを時系列で表したものが、カスタマージャーニーマップです。カスタマージャーニーマップがあることにより、ユーザーの態度変容プロセスを俯瞰して見ることができ、各フェーズにおけるユーザーとのタッチポイントや、各タッチポイントでどのような施策やコンテンツが必要であるかが見える化できるため、ユーザーコミュニケーション設計においては非常に重要な存在です。

GIGではユーザーヒアリングやリサーチを通じてペルソナおよびカスタマージャーニーマップを策定していきます。またBtoB商材であれば実際に顧客を知っているセールス部門と連携して、ペルソナ、カスタマージャーニーマップの策定を行います。

フォームの内容を一辺倒にしない

リード獲得のためにホワイトペーパーを用意する企業は多いでしょう。しかし、その際に用意するフォームの項目には注意が必要です。上述の通り、認知層や興味関心層フェーズのユーザーにとっては、部署名や会社規模などの入力項目が多いと心理的ハードルが高くなってしまい、フォームでの離脱が増えてしまいかねません。

しかしCMSによっては、一律で同じフォームしか設定できないといったケースもあるため、ユーザーの購買プロセスのフェーズに応じたフォームが設置できるCMSを選ぶ必要があります。

GIGが提供するオリジナルCMS『LeadGrid』ではMAツールとの連携が可能で、サイト運営に必要な機能が揃っているのはもちろん、リード獲得に必要な資料DL機能やフォーム機能などが揃っているため、最適なフォームの出し分けが可能です。

CMSで担当者自身がコンテンツ更新できるようにする

CMSとは、「Contents Management System（コンテンツ・マネジメント・システム）」の略で、技術者でなくともWebサイトのコンテンツ管理・更新が可能なシステムです。CMSがなければ、新しくコンテンツを配信するときだけでなく、ちょっとしたコンテンツの修正なども、社内の技術者や外部の制作会社に都度依頼をしなければならず、柔軟なサイト運用ができません。
特にMAツールと連携し、様々なデータの分析が可能ですから、分析データをもとに既存コンテンツのタイトルや本文含め改善を繰り返し、PDCAを回していくことが重要です。

GIGが提供するオリジナルCMS『LeadGrid』では、記事更新ができる他、担当者ベースでTOPページやLPなどの画像、テキスト差し替えが可能であったりと、スピード感のあるPDCAサイクルを回していけます。

コンテンツの制作体制を整えること

自ら情報収集し、比較検討を行うなど、お客様は購買プロセスにおける多くのステップを自ら進んでいきます。そのため、そうした購買プロセスを進んでいった先に自社の商品やサービスが比較検討として現れるよう、Web上でのお客様との接点となるコンテンツの設計は非常に重要です。

特に、お客様のニーズに合わせた記事コンテンツやホワイトペーパーといったコンテンツを用意することは必須です。そして認知層と興味関心層、比較検討層など、購買プロセスにおけるお客様のフェーズごとに必要なコンテンツは異なるため、バリエーションのあるコンテンツを制作できる体制を整えることが重要です。

しかしMAツールを導入したものの、コンテンツの制作体制がなくてMAツールを使いこなせていないというケースは往々にして起こりえます。そこでGIGではカスタマージャーニーマップに基づいたコンテンツ設計を行う他、キーワード調査による適切なキーワード設計を行い、成果に結びつくコンテンツ設計をご支援いたします。

 解析・改善を繰り返していく

Web施策はPDCAを回し、成果最大化を図っていくことが重要です。しかし、KPI設計が十分でなかったり、追うべき指標以外の数字に惑わされ、成果に結びつかない改善施策を打ち出してしまうといったケースは珍しくありません。
たとえば記事コンテンツであれば、問い合わせなどをコンバージョンとした場合、それらのCVRをいかに高めるかという視点が重要です。そしてCVRが0.1％でも改善されれば、月間10万UUがある場合は100件の問い合わせ増と、BtoBビジネスであれば非常にインパクトの大きい結果をもたらします。

それにも関わらず、PV数を増やすことばかりに気を取られ、CVR改善に取り組まなければ、期待する成果は得られません。GIGではWebサイトを解析し、適切な課題を抽出。そして課題解決として適切な改善施策の立案・実行までをトータルでサポートいたします。