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ペルソナ、カスタマージャーニーマップ策定
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ペルソナ、カスタマージャーニーマップ策定
Webサイト制作で重要なペルソナ・カスタマージャーニーマップとは
「ペルソナ」とは、Webサイトを使うユーザーを具体的にイメージし、 “ユーザーの象徴として定義された人物” のことで、ペルソナとなるユーザー像の職業、家族構成、年齢、年収、メディアサイトとのタッチポイント、1日の過ごし方、抱いている悩みや情報収集の方法といったものから、会社員であれば役職、役割、課題など、出来る限りリアルな情報を設計し、可視化します。
そして、設定したペルソナがWebサイトとどういった接点を持ち、どういった行動をして、最終的にどうゴール（コンバージョン）にたどり着くのかを図示したものが「カスタマージャーニーマップ」です。
Webサイト制作では意思決定すべき事項が多い一方、現場ではあいまいな要望や主観での意見が飛び交いやすいため、いざ完成したWebサイトを見てみると、「やりたいことができない」「達成したいゴールが達成できない」など、不本意なWebサイトになってしまうケースは珍しくありません。
ペルソナを設計することで、制作コンセプトが明確になり、Webサイトのボタンカラーやフォント、そしてフォントサイズなどもプロジェクトメンバー間の共通認識に基づく決定が可能になります。
また、カスタマージャーニーマップを作成し、ユーザー行動とユーザー接点を明確化することで、ペルソナにとって最適なコンテンツやシステム要件の洗い出しが可能です。さらに理想のユーザー行動を可視化することができるため、プロジェクトメンバーの合意に基づく開発要件を決定することができ、スムーズなサイト制作が可能になります。
成果最大化のためには精度の高いペルソナ・カスタマージャーニーマップが必要
もしペルソナ設計やカスタマージャーニーマップ作成を行わないままサイト制作を進めてしまうと、たとえばWebサイトに掲載する記事コンテンツが自社の伝えたいことだけで、誰にも読まれないコンテンツになってしまったり、まったくコンバージョンが発生しないサイトになってしまうということは往々にして起こりえます。
また実際はこういったページが必要だった、とリリース後に気づき、追加での制作に多くの工数、費用が発生してしまうケースもあるでしょう。
ペルソナやカスタマージャーニーマップがあることで、ペルソナの行動予測に基づく画面構成、情報設計が可能になるため、コンバージョン導線のためのボタンの配置をどうすべきか、どういったコンテンツが必要であるかといった成果最大化のための意思決定が可能になります。
一方で、ペルソナやカスタマージャーニーマップを作成したのに、思った成果が出ないという場合、それらの精度に問題がある可能性があります。マーケティング部門がペルソナやカスタマージャーニーマップを作成するケースが多いかもしれませんが、実際にどういった人が自社の顧客であるかを理解できていなければ、机上の空論になりかねません。
そこで実際の顧客を知っている営業部門と一緒になってペルソナ・カスタマージャーニーマップを策定し、またペルソナになりえそうなユーザー群にヒアリングやインタビューを行うなど、ペルソナ・カスタマージャーニーマップの精度をいかに高めるかという発想が重要なのです。
LeadGridならユーザーの態度変容を起こす仕掛けづくりが可能
カスタマージャーニーマップでは、認知層から興味関心層、比較検討層などのユーザーの購買プロセスを可視化させますが、そうした態度変容を起こすためには、Webサイトなどのユーザー接点においてナーチャリングに繋げるための仕掛けが大切です。
たとえばDLコンテンツを用意し、資料DLと引き換えにメールアドレスを登録してもらう、登録されたメールアドレスにメルマガを配信し、ウェビナーの開催を告知するなどといった仕掛けを用意することで、自社の製品やサービスに対する理解を深めてもらい、問い合わせに繋げるといったことが可能になります。
LeadGridはSaaS型CMSで、担当者ベースで様々なコンテンツの更新ができる他、資料DL機能やMAツール連携機能、SEO設計など、デジタルマーケティングを推し進めていくための機能が揃っており、必要なテンプレも各種用意されているため、テンプレをベースにしたカスタマイズも可能です。
そのため、LeadGridならユーザーの態度変容を起こすための仕掛けづくりを担当者ベースで設定することができ、スピード感のある施策展開が可能になります。
また、LeadGridを提供するGIGは、BtoCからBtoBまで様々な企業のサイト制作・システム開発の実績があり、テンプレだけでなく、オリジナルデザインでの制作の他、ペルソナやカスタマージャーニーマップの策定含めたマーケティング戦略の立案、そしてコンテンツ制作代行、採用マーケティング支援など、様々なサポートも可能です。
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Webサイト制作のポイント
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サイト制作プロジェクトをすすめる前段階のRFP制作のコツ、ノウハウを共有します。
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ペルソナ、カスタマージャーニーマップ策定
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