運輸・物流業におすすめのWeb集客施策7選｜業界の課題や成功ポイントも解説｜Webサイト制作 / CMS・MAツール

運輸・物流業におすすめのWeb集客施策7選｜業界の課題や成功ポイントも解説

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2024.07.18

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他社との差別化が難しく、デジタル化の遅れも指摘されている物流業界では、戦略的なWebマーケティングの実践が急務といえます。

そこで本記事では、運輸・物流業界におけるWeb集客の課題と実現できること、おすすめの施策、そして成果を出すためのポイントを詳しく解説します。SEOやコンテンツマーケティング、Web広告など、7つの具体的な手法を紹介しますので、ぜひ自社の集客戦略にお役立てください。

運輸・物流業におけるWeb集客の課題

はじめに、運輸・物流業におけるWeb集客の課題を理解しておきましょう。

他社との差別化が難しい

運輸・物流業界はビジネスモデルがシンプルであるため、他社との差別化が難しいという課題があります。多くの物流会社は、「物の入荷・保管・出荷を管理して手数料をもらう」「物を運んで手数料をもらう」というシンプルな形態をとっています。そのため、顧客のニーズも「なるべく早く」「なるべく安く」「丁寧な配送」といったシンプルなものになりがちで、価格も業界内で標準化されているため、他社との違いを出しにくい状況にあるのです。

このような同質化しやすい業界特性から、運輸・物流会社がWebサイトやコンテンツマーケティングを通じて自社の強みをアピールしても、競合他社との明確な差別化を打ち出すのは容易ではありません。運輸・物流会社には、付加価値の高いサービスの開発や独自の強みの訴求など、差別化に向けた戦略的な取り組みが求められています。

他業界と比べてデジタル化が遅れている

運輸・物流業界のもう1つの課題が、デジタル化の遅れです。2022年に株式会社帝国データバンクが発表したDX推進に関する企業の意識調査によると、「DX」という言葉の意味を理解し取り組んでいる運輸・倉庫会社はわずか14％にとどまっています。

DXに取り組んでいる企業の実施内容を見ても、「オンライン会議設備の導入」「ペーパーレス化」「テレワークなどリモート設備の導入」といったDX初期段階の取り組みが中心で、物流に対する付加価値を生むための投資は見られないのが現状です。

参考：DX推進に関する企業の意識調査（株式会社帝国データバンク）

しかし、デジタル化の立ち遅れは、物流業界だけでなく日本全体の課題でもあります。運輸・物流会社がWeb集客で成果を出すには、デジタルシフトを加速し、MAツールの活用などデジタル領域への投資を強化していく必要があるでしょう。ITを駆使した業務効率化と、データドリブンなマーケティング活動の推進が、差別化と顧客獲得のカギを握ります。

運輸・物流業がWeb集客で実現できること

運輸・物流業がWeb集客に舵を切るには課題もありますが、その一方で大きな利点も期待できます。ここでは、運輸・物流業がWeb集客で実現できることを4つ紹介します。

新規顧客の獲得

運輸・物流業界の競争が激化するなか、新規顧客の獲得は深刻な課題です。しかしWebサイトやブログ、SNSなどを活用したインバウンドマーケティングを活用すれば、今までリーチできなかった層を取り込める可能性があります。

具体的には、SEOによって検索エンジンでの表示順位を上げたり、ターゲットを絞ったオンライン広告を配信したりすることで、自社サービスを必要としている顧客を効果的に引き付けることができます。またSNSを通じて企業の魅力を発信することにより、口コミによる新規顧客の獲得も期待できます。

ブランドイメージの向上

物流業界は差別化が難しいと言われますが、Webマーケティングを活用して自社の価値を効果的に伝えることで、他社との差別化を図れます。たとえば自社の取り組みや社員インタビューを通じて、企業の人となりを伝えるコンテンツはブランドイメージの向上に役立つでしょう。

また業界動向やニュースを発信し、専門性の高さを示すことも重要です。輸送に関するハウツー記事やコラムで、顧客の課題解決をサポートすることで、信頼感のあるブランドイメージを構築できるでしょう。Webマーケティングを通じたブランディング強化は、物流会社の競争力を高めるうえで欠かせない取り組みといえます。

顧客体験の向上

Webマーケティングは、顧客体験の向上にも大きく寄与します。Webサイトやアプリで荷物の追跡情報を提供したり、AIを活用して配送ルートを最適化したりなど、利便性の高いサービスを提供することで顧客満足度とロイヤルティの向上が期待できるからです。

たとえばヤマト運輸は配送に関する情報を可視化することで企業イメージを向上させ、宅配便概念を定着化させました。「宅急便＝翌日配達」という表現で配送リードタイムを分かりやすく伝えたり、「時間指定サービス」を打ち出したりすることで、顧客に絶対的な価値を提供したのです。

このようにターゲットに合ったサービスと対応を構築することは、顧客体験の向上に加えてリピーターの獲得や口コミによる新規顧客の獲得にもつながります。

採用力の強化

物流業界では人手不足が深刻な課題となっていますが、Webサイトや採用ページを充実させることで、求職者に自社の魅力を効果的にアピールできます。会社の理念やビジョン、働く環境などを動画やインタビュー記事で伝えることで、優秀な人材の獲得につなげることができるでしょう。

物流業界の採用競争が激化するなか、Webを活用した採用ブランディングは非常に重要です。Webマーケティングと採用活動を戦略的に連携させることで、優秀な人材の確保につながります。

運輸・物流業におすすめのWeb集客施策

運輸・物流業界でのWeb集客を成功させるには、複数の施策を効果的に組み合わせることが重要です。以下に、特におすすめの7つの施策を紹介します。

SEO

検索エンジン最適化（SEO）は、自社Webサイトを検索結果の上位に表示させるための取り組みです。「配送サービス」「倉庫保管」「地名＋物流サービス」など物流業界に特化したキーワード選定や、ユーザーニーズを捉えたコンテンツ作成により、潜在顧客を効果的に引き付けることができます。

またSEOで成果を出すには、サイト構造の最適化や内部リンクの適切な設定なども欠かせません。「5年以上Webサイトをリニューアルしていない」「自社での更新作業やSEO設定を行えない」という場合、施策実行の前にWebサイトをリニューアルすることをおすすめします。

関連記事：物流・運送会社のホームページデザイン事例9選｜おすすめの作り方も

LeadGridでは、運輸・物流業界のWebサイト制作事例とサイト制作のポイントを資料化して公開していますので、ぜひ下記よりダウンロードしてご覧ください。

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コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングは、価値ある情報を提供することで顧客との信頼関係を構築する施策です。ターゲットとなる荷主企業に役立つ情報を発信し、自社のファンを増やしていきます。

物流業界においては、たとえば物流の効率化につながるノウハウ記事を公開したり、自社の取り組みや社員インタビューを通じて企業の魅力を伝えたりすることで、ブランド認知の向上とリード獲得を狙うことができます。またメールマガジンを活用し、見込み客との信頼関係を築くのも効果的でしょう。

コンテンツマーケティングはSEOとも密接に関わっており、両輪で施策を回していくことが求められます。

関連記事：コンテンツマーケティングとは？種類やメリット、成功事例を徹底解説

Web広告

Web広告は、短期間で多くの見込み客にリーチできる施策です。リスティング広告やディスプレイ広告など、さまざまなWeb広告手法を活用することで、見込み客にダイレクトにアプローチできます。

とくにリスティング広告は自社サービスに関連するキーワードで検索したユーザーに対して広告を表示するため、高い効果が期待できます。

広告の運用に際しては、ターゲットとなる地域や業種などでセグメントを細かく設定し、ランディングページを最適化することが重要です。また広告の運用データを分析し、PDCAサイクルを回して改善につなげることも欠かせません。

関連記事：Web広告運用は何をする？具体的な運用方法や成果を出すコツを紹介

SNSマーケティング

SNSマーケティングは、ソーシャルメディアを活用して顧客とコミュニケーションを図る施策です。運輸・物流業では、X（旧Twitter）やInstagram、Facebookなどを活用し、企業の取り組みや日常の様子を発信することが効果的です。

たとえば従業員の働く様子や最新の物流設備の紹介など、普段見ることのできない裏側を投稿することで、フォロワーの興味を引くことができます。また顧客からの質問や意見に迅速に対応することで、サービスの信頼性向上にもつながるでしょう。

動画マーケティング

動画コンテンツは、視覚的に訴求力が高く、ユーザーの興味を引きつけやすいという特徴があります。自社の強みや物流サービスの特徴を動画で分かりやすく伝えることで、ブランドイメージの向上と顧客エンゲージメントの強化が期待できます。

たとえば倉庫内の業務風景や配送の様子を紹介する動画、お客様インタビューなどを制作し、YouTubeやSNSで配信するのが効果的です。専門性の高い物流業界だからこそ、リアルな現場の様子を伝えることで、信頼感を醸成できるでしょう。

ウェビナー・オンラインイベント

ウェビナーやオンラインイベントは、直接的に顧客とコミュニケーションを取れる施策です。定期的に開催することで見込み客との接点を増やし、リードを獲得することができます。

運輸・物流業では、業界トレンドのセミナーや効率的な物流管理のワークショップなどを開催することが効果的です。たとえば「国際物流の最新動向」や「物流DXの実践方法」といったテーマでウェビナーを開催することで、潜在顧客の関心を引き付け、自社の専門性をアピールできます。また参加者との質疑応答を通じて、顧客のニーズを直接把握することもできるでしょう。

ポータルサイト掲載

業界特化型のポータルサイトに自社情報を掲載することで、サービスを必要としている企業からの問い合わせ増加が見込めます。物流業界の場合、「物流ニッポン」などニュースサイトへの広告掲載や、「比較ビズ」などマッチングサイトへの登録が有効です。

ポータルサイトへの掲載に際しては、自社の強みや特徴を明確に打ち出すことが重要です。サービス内容や取扱商品、対応エリアなどの基本情報に加え、可能な範囲で導入事例や顧客の声なども掲載し、信頼性を高めることが求められます。

運輸・物流業のWeb集客で成果を出すポイント

最後に、運輸・物流業のWeb集客で成果を出すポイントを解説します。

ターゲット顧客を明確にする

Web集客を始める前に、まずは自社のサービスが誰に向けたものなのかを明確にすることが重要です。ターゲットとなる企業の業種や規模、抱えている物流の課題などを具体的に定義し、そのニーズに合わせたアプローチを取ることが成果につながります。

たとえば食品メーカーをターゲットとする場合、鮮度維持や温度管理といった課題に対応できる自社の強みをアピールすることが有効でしょう。一方、工業製品メーカーであればジャストインタイムでの部品供給や、複雑なサプライチェーンへの対応力を訴求するのが良いかもしれません。

ターゲットを絞り込むことで、Webサイトのコンテンツや広告メッセージを最適化でき、見込み客を効果的に引き付けることができます。マーケティング予算を無駄なく投資し、高い成果を狙うためにも、ターゲット設定は欠かせないプロセスといえるでしょう。

自社の強みを明確に打ち出す

物流業界は同質化しやすいため、自社の強みや独自性をWebサイトやコンテンツで効果的に訴求することが差別化のカギを握ります。他社にはない付加価値を明確にアピールし、顧客に選ばれる存在となることを目指しましょう。

具体的には、特殊な輸送技術や高品質な梱包技術、リアルタイム追跡システムなど、自社ならではのサービスをわかりやすく伝えることが重要です。「業界トップクラスの輸送実績」「24時間365日対応」「専門スタッフによるきめ細やかなサポート」など、強みを数字やエピソードとともに示すことで説得力が増します。

また自社の理念や価値観、物流へのこだわりを発信することも効果的です。ただ単に安くて早いサービスを提供するのではなく、信頼と安心を届けるパートナーとしての姿勢を打ち出すことで、顧客との長期的な関係構築につなげることができるでしょう。

データ分析に基づくPDCAサイクルを回す

Webサイトのアクセス解析や広告の効果測定など、データ分析ツールを活用してマーケティング施策のPDCAサイクルを回すことが欠かせません。数値に基づいて仮説検証を繰り返し、効果の高い施策に注力することで、限られたリソースを有効活用できます。

たとえばWebサイトの改善なら、Googleアナリティクスを導入し、ユーザーの行動や流入元、コンバージョン率などを継続的に分析します。サイトに滞在時間が長いコンテンツや直帰率が高いページを特定し、改善につなげましょう。

データ分析によって得られた知見は、次の施策立案に活かしていくことが重要です。仮説と検証を繰り返しながらPDCAサイクルを着実に回していくことが、Webマーケティングの成果を最大化するために不可欠なプロセスといえるでしょう。

運輸・物流業のWeb集客はLeadGridにご相談を

デジタル化が進む現代社会では顧客の多くがオンラインで情報を収集し、サービスを選択しています。物流業界においても、今回紹介したWeb集客施策に取り組むことが生き残りの鍵となるでしょう。

なおWeb集客に着手する際、まず優先すべきはWebサイトの最適化です。Webサイトは集客の要となる存在であり、古いデザインや使いにくいインターフェースは、獲得した見込み客を逃してしまう原因にもなりかねません。サイト開設から5年以上が経過しているようであれば、リニューアルを真剣に考える時期といえるでしょう。