HubSpotとは？できることや無料プランについて解説

2023.03.20

HubSpot（ハブスポット）はアメリカ発祥の、世界中の企業が利用しているBtoB向けのオールインワンマーケティングツールです。数々の機能を持ち、企業の成長をさまざまな側面から支援しています。しかしその機能の多さ故に、何ができるのか、どのような企業におすすめなのかについて気になる方も多いでしょう。

本記事ではHubSpotの特徴とSalesForceの違いについて解説。さらにHubSpotでできることについてMarketing Hub、Sales Hub、Service Hub、CMS Hub、Operations Hubの5つのツール別に紹介します。それぞれのプランの費用や、無料版であるHubSpot CRMでできることについてもご紹介するので、ぜひあなたのビジネスに役立ててください。

HubSpotとは？

▲出典：HubSpot

HubSpotは、マーケティング、セールス、顧客サポート、Webサイト管理、運用管理など、企業の成長を支援するためのプラットフォームです。

オールインワンのインバウンドマーケティングソフトウェアとして、アメリカ・マサチューセッツ州に本社を構えるHubSpot社が提供しています。

HubSpotでは、企業側から積極的に営業を行うアウトバンド型ではなく、顧客の自発的な行動を促すインバウンド型の手法を推奨しています。

そのため、顧客との関係性構築につながるさまざまな機能が搭載されています。

HubSpotでできること

次に、Hubspotでできることは何かを解説します。

Webサイト・ブログ・LPの作成
SEOの分析・改善
メール配信
SNSの管理
広告の管理・分析
施策の分析・効果検証
顧客管理
営業支援

ここで紹介する内容以外にもさまざまな機能はありますが、一例として参考にしてください。

Webサイト・ブログ・LPの作成

HubSpotの有料サービス「CMS Hub」を導入することで、CMSとしての機能を利用することができます。CMS Hubでは、Webサイト・ブログ・LPの3種類が用意されており、直感的な操作でWebページを作成可能です。

また、SSL証明の標準整備やモバイル最適化の自動適用、A/Bテストなどにも対応しています。

SEOの分析・改善

HubSpotは、SEO対策についての機能も搭載されています。SEO機能は、CMS HubやMarketing HubのProfessionalプラン以上に付随するものです。

HubSpotでは、検索順位の改善に役立つポイントを提案してくれるので、SEO対策の知識が不十分でも取り組みやすいのがポイントです。

メール配信

HubSpotのマーケティング機能には「Eメール作成機能」があります。

メール作成はドラッグ&ドロップで簡単に行えるうえに、開封率やクリック率の分析・改善も手軽に行えます。

Marketing HubのProfessionalプランでは、顧客行動に応じてメールを送信する自動配信機能も利用可能です。

SNSの管理

Marketing HubのProfessionalプラン以上の場合は、SNS投稿を一元管理できる機能が備わっています。

Twitter、Instagram、Facebook、Linkedlnに対応しており、Professionalプランは最大50アカウント、Enterpriseプランは最大300アカウントまで接続可能です。

いずれもプランも1ヶ月あたり1万件、最大3年後までスケジュール設定できます。

広告の管理・分析

HubSpotのデータを活用することで、広告配信するユーザーを細かくセグメント分けできるので、ターゲティング精度が向上します。

リード管理機能もあるため、広告からのリードも手軽に管理可能です。

Web広告やSNS広告の各指標を可視化し、広告の成果を把握することもできます。

施策の分析・効果検証

HubSpotは、施策の分析や効果検証に関する機能も充実しています。

ダッシュボードでは日々のPV数やEメール開封率などを把握・抽出できるので、どのタイミングでコンテンツを発信したり、アプローチを行うべきかが把握できます。

また、施策の分析を行うことで、確度の高いリードを把握することにもつながります。

顧客管理

HubSpot CRMは、顧客とのコミュニケーションを一元化し、情報を集約して管理できます。データベースに登録された顧客情報は、HubSpotに登録された企業データから自動的に情報が付与されるのも便利なポイントです。

電話やメールのやり取り、ミーティングなども自動的に情報が整理されるので、進捗管理がしやすいのも特徴です。

共有受信トレイを活用すれば、顧客に対してチームで迅速な対応ができるうえに、シームレスに情報を共有できます。

営業支援

Sales Hubでは、営業支援に役立つ機能が備わっています。

営業プロセスの自動化や見積もり作成機能、分析・レポート機能、モバイルCRMアプリなどで、顧客との関係性構築につながるでしょう。

また、Eメールのテンプレート化やEメールのトラッキング、営業プロセスの分析などによって、営業活動の効果が高まります。

HubSpotで提供される5つのカテゴリー

この章では、HubSpotでできることについて、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、CMS Hub、Operations Hubの5つのカテゴリーに分けて解説します。

1. Marketing Hub

Marketing HubはいわゆるMAツールで、Web上での集客から、訪問者にサービスの魅力を伝えてリード獲得を行う部分までがカバーされます。具体的には、以下のような機能が提供されています。

コンテンツマーケティング：ブログやランディングページの作成・管理が可能で、SEOや広告で集めたユーザーを集め、リード獲得をサポートします。
SNSマーケティング：SNSアカウントと連携し、投稿のスケジューリングやキャンペーンの作成、分析が可能です。
メールマーケティング：メールテンプレートの作成、配信スケジューリング、A／Bテストなどのテストや効果測定が可能です。
リード管理：訪問者の行動や属性情報を収集し、リードスコアリングやセグメンテーションができます。ABMにも対応しているため、マーケティング部門と営業部門の連携が容易です。
マーケティングオートメーション：ワークフローを設定し、スコアリングやセグメンテーションなどリードの状況に応じた自動化されたアクションの設定ができます。視覚的にワークフローの構築が可能なので、MAツールに慣れていない方にもおすすめです。

2. Sales Hub

Sales HubとはいわゆるSFA（営業支援ツール）で、以下のような機能が提供されています。

ディール（取引）管理：セールスパイプラインの管理やディールの進捗状況の追跡ができます。
プレイブック管理：トークスクリプトや製品資料、価格設定用ガイドラインなどの営業活動に使用する資料を顧客ごとに一元管理でき、効率的な営業活動が可能です。
顧客情報管理：顧客情報や履歴を一元管理し、セールスチームが共有して活用できます。
営業レポート：売上や営業活動の効果を分析し、営業戦略の最適化が可能です。

3. Service Hub

Service Hubはカスタマーサービスをサポートするツールで、以下のような機能が提供されています。

顧客サポート：Webチャットやメール、電話を使った顧客サポートが可能です。また顧客とのやり取りの一元管理ができるので、チームで一貫した顧客対応が可能になります。
ナレッジベース：FAQや解決方法などのナレッジベースを作成・管理し、顧客に対しカスタマーポータルサイトとして提供ができます。
顧客満足度調査：NPS（Net Promoter Score）などの顧客満足度調査が実施が可能です。
サポートチケット管理：顧客からの問い合わせをチケットとして管理し、効率的な対応ができます。
コミュニケーションインテリジェンス：AIによる通話内容の文字起こしを行い、効果的なコーチングや市場の動向の特定への活用が可能です。

4. CMS Hub

CMS HubはいわゆるCMSで、以下のような機能が提供されています。

Webサイト作成・管理：ドラッグ&ドロップ式のエディタで、簡単にWebサイトを作成・管理が可能です。
SEOツール：SEOのベストプラクティスをダッシュボードにてサジェストします。
レスポンシブデザイン：自動的にデバイスに適したレスポンシブデザインが適用されます。
Web接客：WebチャットやFaceBookMessengerとの連携が可能です。
ページパフォーマンス分析：Webページのパフォーマンスを分析し、改善策を見つけることができます。

関連記事：CMSとは？機能や導入するメリット、選び方のポイントと事例を解説

5. Operations Hub

Operations Hubはセールスオペレーションやマーケティングオペレーションに関わる部門におすすめのツールです。以下のような機能により、効率的な営業やマーケティングをサポートします。

データ同期：他のツールやシステムとの双方向のデータ同期が可能です。
自動化：ワークフローのオートメーション機能を使って、データの更新やタスクの割り当てなどの自動化ができます。
データクレンジング：データの重複や不整合を検出・解消し、データの品質を向上させます。
カスタムレポート：顧客や取引内容、行動履歴などニーズに合わせたレポートの作成が可能です。

HubSpotの無料版（HubSpot CRM）でできること

HubSpotの無料版（HubSpot CRM）は上記で紹介した5つのサービスの一部が抽出されパッケージされた無料ツールです。HubSpot CRMでは以下のような機能が利用できます。

フォーム作成ツール：さまざまな入力フィールドを自由にカスタマイズができます。操作もドラッグ&ドロップで簡単です。
ランディングページ作成：豊富なテンプレートから、リード獲得のための簡単なランディングページの作成ができます。また訪問者の属性によって表示するコンテンツを動的に調整することも可能です。
顧客（リード）情報管理：獲得したリードや顧客の情報を一元管理し、マーケティングチーム・セールスチームが共有して活用できます。
タスク管理：個別のタスクやチーム全体のタスクを管理できます。
ディール管理：セールスパイプラインの管理やディールの進捗状況の追跡ができます。
メールトラッキング：送信したメールが開封されたかどうかを確認できます。
Webチャットツール：Webサイトに訪れた顧客とリアルタイムでチャットができます。

機能制限やHubSpotロゴの透かしが入るなどのデメリットはあるものの、HubSpot CRMでは無料で多くの機能が利用可能です。まずはHubSpot CRMを利用して操作性や便利さを体感した上で、必要に応じて有料サービスのプランを契約するのが良いでしょう。

HubSpotの特徴

HubSpotには次の4つの特徴があります。

オールインワンソリューション
インバウンドマーケティングの強化
利用者にやさしいインターフェース
豊富な教育コンテンツ

1. オールインワンソリューション

HubSpotにはマーケティング、セールス、顧客サポート、Webサイト管理、運用管理の各機能が統合されています。

この特徴からHubSpotを利用する企業は複数のツールを使い分ける手間を省ける、データの連携が容易など、効率的に業務を進めることができます。

2. インバウンドマーケティングの強化

HubSpotは、インバウンドマーケティングに特化した機能を多数搭載しています。

SEO、SNSマーケティング、広告のトラッキングや管理、リード管理、メールマーケティングなど、企業がインバウンドマーケティングを展開するために必要な機能が一通り揃っています。

3. 利用者にやさしいインターフェース

HubSpotは、直感的な操作が可能なインターフェースが特徴です。ユーザーフレンドリーなデザインにより、専門知識がない人でも簡単に活用することができます。

またHubSpotを構成する5つのサービス全てで操作性が統一されており、同じプラットフォームを使う恩恵を存分に受けることができます。

4. 豊富な教育コンテンツ

HubSpotはユーザー向けに、無料の教育コンテンツを提供しています。初心者でもインバウンドマーケティングやHubSpotの活用方法を学ぶことができます。プランにかかわらず質問が可能なHubSpotコミュニティも魅力です。

HubSpotとSalesForceの違い

HubSpotとSalesForceは次の3つにおいて大きな違いがあります。

対象分野
使いやすさ
価格

対象分野の違い

HubSpotはインバウンドマーケティングに特化したソフトウェアであり、無料で使えるマーケティング機能を中心に、Web集客から顧客管理まで機能が充実しています。

一方、SalesForceはCRMを中心とした営業・顧客管理を強化したソフトウェアです。近年のSalesForceもそれまでのサービスを整理・統合し、オールインワンソリューションとしてパッケージングを目指していますが、操作性の統一感や価格面ではHubSpotに劣ります。

インバウンドマーケティング周りをまるっと効率化したい場合はHubSpot、リピート施策を中心に効率化したい場合はSalesForceといったような切り分け方が良いでしょう。

使いやすさの違い

HubSpotは導入が簡単である点と使いやすいインターフェースが特徴で、初心者でも簡単に活用できます。一方、SalesForceは詳細なカスタマイズが可能であるため、自社への最適化には専門知識が必要になることがあります。またカスタマイズ性ゆえ運用までの工数も比較的多くなります。

小規模〜中規模企業であればHubSpotが適していることが多いですが、大規模企業やフローを作り込んだ上での運用を想定している場合はSalesForceを検討しましょう。

価格の違い

HubSpotは無料プランが用意されており、機能を制限された形で利用できます。有料プランも比較的リーズナブルであり、ランニングコストを抑えることが可能です。一方、SalesForceはカスタマイズを踏まえると高額になりやすい上プランも高額で、大規模企業向けとなっています。SalesForceには無料プランはなく、トライアルのみとなります。

HubSpotがおすすめの企業

HubSpotの利用がおすすめの企業は、次の通りです。

小規模～中規模企業：HubSpotは、機能と使いやすさのバランスが良く、ツールに不慣れなWebマーケティング初心者にも扱いやすいため、小規模～中規模企業におすすめです。
インバウンドマーケティングを強化したい企業：HubSpotは、インバウンドマーケティングに特化した機能が充実しているため、インバウンドマーケティングを強化したい企業に最適です。
複数のツールを一元管理したい企業：HubSpotはオールインワンソリューションであり、マーケティング、セールス、顧客サポート、Webサイト管理、運用管理の各機能を統合しているため、複数のツールを一元管理したい企業に適しています。

HubSpotのプラン別費用

HubSpotは、各ツールごとに無料プランと有料プランが用意されています。有料プランには、Starter、プロフェッショナル、エンタープライズの3種類があり、それぞれのプランで提供される機能が異なります。

【Marketing Hub】

Starter：5,400円／月
Professional：96,000円／月
Enterprise：432,000円／月

Marketing Hubの費用や各プランの機能についてはこちらから

【Sales Hub】

Starter：5,400円／月
Professional：54,000円／月
Enterprise：144,000円／月

Sales Hubの費用や各プランの機能についてはこちらから

【Service Hub】

Starter：5,400円／月
Professional：54,000円／月
Enterprise：144,000円／月

Service Hubの費用や各プランの機能についてはこちらから

【CMS Hub】

Starter：2,700円／月
Professional：43,000円／月
Enterprise：144,000円／月

CMS Hubの費用や各プランの機能についてはこちらから

【Operations Hub】

Starter：5,400円／月
Professional：86,000円／月
Enterprise：240,000円／月

Operations Hubの費用や各プランの機能についてはこちらから

HubSpotでBtoBマーケを加速しよう

この記事ではHubSpotの特徴やHubSpotとSalesForceの違い、HubSpotを構成する各サービスや無料版CRMでできることなどを解説しました。

HubSpotは、オールインワンのインバウンドマーケティングソフトウェアとして、BtoBマーケを加速させることができます。無料版でも十分な機能が揃っており、手軽に試すことができます。まずは無料版から始めて、徐々に必要な機能を拡張していくことで、効果的なマーケティング活動を展開していくことが可能です。

最後に、HubSpotはどんな企業にもフィットするわけではありません。自社のニーズや予算、戦略に応じて、最適なマーケティングツールを選ぶことが重要です。しかし、 HubSpotはその使いやすさと機能の豊富さから、特に中小企業やインバウンドマーケティングを強化したい企業には非常に魅力的な選択肢となっています。