医療業界に効果的なWebマーケティング施策｜必要性や成功事例も解説｜Webサイト制作 / CMS・MAツール

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医療業界に効果的なWebマーケティング施策｜必要性や成功事例も解説

# Webマーケティング

2024.05.17

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昨今、インターネットを通じて医療情報を入手する人が増加しており、Webを活用したマーケティング施策の重要性が高まっています。

そこで本記事では、医療業界に特化したWebマーケティング施策の具体例と、その効果を最大限に引き出すためのポイントを解説します。これからのマーケティング戦略に、ぜひ本記事の情報を活かしてみてください。

医療業界にWebマーケティングが必要とされる理由

はじめに、医療業界においてWebマーケティングが必要とされる理由について以下３点より解説します。

Web検索で医療機関を探す人が増えたため
競合との差別化につながるため
患者・顧客との信頼関係を構築できるため

Web検索で医療機関を探す人が増えたため

近年、医療機関を受診する際にインターネットで検索する人が増加しています。従来の医療機関選びでは口コミやオフライン広告が情報源となっていましたが、インターネットの普及により、Web検索が医療機関選びの主要な手段となったのです。

このような状況下において、病院やクリニックなどの医療機関がWeb上で情報発信を行うことは、集患における必須行動となりました。とくにSEOの重要性は高く、「地域名+診療科」のようなキーワードを対策し、自院が検索結果の上位に表示されることが極めて重要です。

競合との差別化につながるため

病院・クリニックや医療メーカーが患者や顧客から選ばれる存在になるためには、競合との差別化が欠かせません。

厚生労働省による「令和4（2022）年医療施設（動態）調査・病院報告の概況」によると、一般診療所は前年の890施設増加しており、競争の激化が見られます。また医療メーカーにおいても次々に新たな技術や製品・サービスが誕生していることから、自社の強みを打ち出すことが必要となるでしょう。

Webマーケティングにおいて自院・自社の強みや特徴を活かした情報発信を行えば、患者や顧客からの信頼獲得が期待できます。また医療業界では口コミや紹介が重要視される傾向にありますが、Webマーケティングにより、それらを補完・強化することも可能です。

患者・顧客との信頼関係を構築できるため

医療サービスや医療製品は、患者や顧客との信頼関係なくして成り立ちません。 Webマーケティングは、その信頼関係を構築するための有効なツールとなります。医療に関する情報を発信し、患者や顧客の疑問や不安に真摯に向き合うことで、自社への信頼が醸成されるでしょう。

具体的には、医療コラムやQ&Aコンテンツの公開、医師や開発者による情報発信などが挙げられます。患者や顧客が抱える悩みに寄り添い、適切なアドバイスを提供することで「この病院（もしくはクリニック・医療メーカー）は信頼できる」と感じてもらえるのです。

医療業界に効果的なWebマーケティング施策

ここからは、医療業界に効果的なWebマーケティング施策を紹介します。

SEO

SEO（検索エンジン最適化）は、Webマーケティングの基盤となる重要な施策です。医療業界においては専門用語や疾患名などのキーワードをはじめ、「地域名+診療科」のように患者や顧客が実際に検索する言葉を把握し、それらに対応するコンテンツをWebサイトに組み込むことが必要となります。

またSEOはコンテンツ設計だけでなく、Webサイト構造の正しい設計も必要となります。5年以上Webサイトをリニューアルしていない場合、サイトデザインや構造が古くなっている可能性も。医療業界のWebサイトは他業界にはない押さえるべきポイントがありますので、SEOに取り組む前にWebサイトリニューアルを検討しても良いかもしれません。

関連記事：医療業界に強い実績豊富なWeb制作会社7選｜制作の注意ポイントも

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングは、自社の専門性や強みを活かした情報発信により、患者や顧客との信頼関係を構築する施策です。医療業界においては、医療コラムや症例紹介、治療法の解説など、患者や顧客が求める情報を提供することで認知度向上や問い合わせ増加につなげることができます。

コンテンツマーケティングの配信先としてはオウンドメディアが王道ですが、自社の特性に合わせてSNSや動画プラットフォーム、メールマガジンなどと組み合わせて情報発信を行うことで、今までリーチできなかった層にアプローチすることができるでしょう。

MEO

MEO（マップエンジン最適化）は、とくに医療機関に有効な手段です。MEOとは、Googleマップなどの地図検索サービスで自社情報を最適化する施策のこと。MEOにより、地域の患者に向けた情報発信が可能となります。医療機関の場合、所在地や診療科目、診療時間などの基本情報を正確に登録することが重要です。

MEOは、スマートフォンでの検索が主流となっている現在、非常に重要な施策といえます。地図アプリから直接、医療機関への電話やルート検索が可能なため、来院につながりやすいというメリットがあるからです。また口コミ情報も掲載できるため、患者の声を活用することで、信頼性の向上にもつながるでしょう。

医療系ポータルサイト

医療系ポータルサイトは、全国のクリニック・病院の情報を集約し、検索できるようにしたWebサイトのこと。代表的なものとして「カルー」「EPARK クリニック」などがあります。

医療系ポータルサイトには、病院・クリニックを探す多くの人が訪れます。そのため、自院の情報を掲載することで、幅広いユーザーにアプローチすることができるでしょう。掲載料がかからない媒体も多く、費用を抑えてPRできる点も魅力です。

SNSマーケティング

SNSマーケティングは、ソーシャルメディアを活用した情報発信や顧客とのコミュニケーションを行う施策です。医療業界においても、SNSマーケティングの重要性は高まっています。患者や顧客との直接的なコミュニケーションを通じて、信頼関係の構築や問い合わせ増加につなげることができるでしょう。

たとえば医療機関の場合、診療科目ごとのアカウント運用や、医師による情報発信が効果的とされています。医療メーカーの場合は、製品の特長や使用事例などを紹介することで、認知度向上につなげることができるでしょう。またSNS広告を活用することで、より効果的な情報拡散が可能となります。

動画マーケティング

動画マーケティングは、YouTubeなどの動画プラットフォームを活用した情報発信施策です。動画は文字情報よりも理解しやすく、印象に残りやすいというメリットがあることから、医療業界においても需要が高まっています。

医療機関の場合、施設紹介や治療法の解説などの動画を制作することで、患者の不安解消や信頼獲得につなげることができるでしょう。医療メーカーの場合は、製品の使用方法や効果の解説などの動画が効果的です。

動画マーケティングは他の施策と組み合わせやすいため、「Webサイト×動画」「SNS×動画」というように、複数の媒体で活用できる点も魅力です。

プレスリリース

プレスリリースは、新サービスや研究成果、イベント情報などニュース性のある情報をプレスリリースサイトで発表する施策です。たとえば医療メーカーが新製品の発表を行ったり、研究成果の公表、社会貢献活動のレポートを行ったりといった内容が適しています。プレスリリースの情報は信頼性の高さが認められることから、認知拡大だけでなく信頼性の構築にも期待できるでしょう。

またプレスリリースは拡散性が高いことや、プレスリリースサイトからの被リンクを得られることから、SEOの観点からも有効な施策といえます。

医療業界におけるWebマーケティングの成功事例

ここからは、株式会社GIGが支援させていただいた医療業界のWebマーケティング成功事例を紹介します。

コーポレートサイトリニューアル｜株式会社WellGo

▲出典株式会社WellGo

法人向けの健康管理システムの提供をしている株式会社WellGo様。既存のコーポレートサイトはWordPressを使って社内で制作したものだったため、デザイン性の低さが課題となっていました。そこでLeadGridを導入いただき、「親しみやすさ」をテーマに設定。柔らかい印象を持ってもらえるデザインのコーポレートサイトにリニューアルしました。

株式会社WellGo様のコーポレートサイトはサービスサイトとしての側面も強かったため、サービス紹介ページへの導線や情報設計を見直し、サイト内でもメインコンテンツとなるような構成に変更。サイトのデザインとサイトの構成を改善したことで、サイトの滞在時間と、問い合わせ件数がそれぞれ3倍近い数値になりました。

株式会社WellGoのコーポレートサイトはこちら

株式会社WellGoの導入事例はこちら

コーポレートサイトリニューアル｜株式会社AIメディカルサービス

▲出典：株式会社AIメディカルサービス

内視鏡画像診断支援AIの開発を行っている株式会社AIメディカルサービス様は、コーポレートサイトのセキュリティ面・更新性に課題を抱えていました。そこでデザインの自由度とセキュリティの水準が高いCMSであるLeadGridを導入いただいたことで、いつでも社内でサイトの更新ができる体制を実現し、同時にセキュリティ面も強化しました。

リニューアル後は社内外から「見やすくなった」など好評の声があがっているとのこと。今後はコーポレートサイトを活用し、会社やプロダクトのブランディングにも注力していかれるそうです。

株式会社AIメディカルサービスのコーポレートサイトはこちら

株式会社AIメディカルサービスの導入事例はこちら

医療業界のWebマーケティングを成功させるポイント

最後に、医療業界のWebマーケティングを成功させるポイントについて解説します。

ユーザー目線の情報設計・コンテンツ作成を心がける

医療業界のWebマーケティングを成功させるためには、ユーザー目線に立った情報設計とコンテンツ作成が不可欠です。医療に関する情報は専門性が高く、難解な用語が多いため、患者や顧客にとって理解しにくいものとなりがちです。そのため、ユーザーが求める情報を分かりやすく提供することが重要となります。

またユーザーの疑問や不安に寄り添ったコンテンツを制作することも大切です。たとえば医療機関の場合は、治療の流れや費用、予想される効果や副作用などを詳しく解説することで、患者の不安を解消することができるでしょう。

医療業界におけるステークホルダーは多岐にわたります。患者や医療従事者、支援者など、それぞれのニーズを的確に捉え、適切な情報を提供することがWebマーケティングの成功につながります。

広告規制や個人情報の取り扱いに留意する

医療業界のWebマーケティングでは、広告規制や個人情報の取り扱いに十分な注意が必要です。たとえば誇大な表現や根拠のない効果の強調、比較広告などは医療広告ガイドラインによって禁止されており、これらの規制に違反すると、信頼性の低下や法的トラブルにつながる恐れがあります。

また医療機関のWebサイトでは、個人情報の取り扱いにも細心の注意が必要です。問い合わせフォームやアンケートなどで収集した個人情報は適切に管理し、目的外の利用を避ける必要があります。個人情報保護法に基づいた取り扱いを徹底することが重要です。

医療メーカーの場合も、広告表現には注意が必要です。医薬品医療機器等法（薬機法）により、一般消費者向けの広告には一定の制限があります。たとえば、医薬品の効能や効果を強調することは禁止されています。これらの規制を理解し、適切な広告表現を心がけることが求められます。

データ分析と改善サイクルを確立する

医療業界のWebマーケティングを成功させるためには、データ分析と改善サイクルの確立が欠かせません。Webサイトのアクセス解析や広告の効果測定などを通じて、ユーザーの行動や反応を把握することが重要です。これらのデータを分析することで、改善点や新たな施策の方向性を見出すことができるでしょう。

具体的には、Webサイトのページ別のアクセス数や滞在時間、離脱率などを分析し、ユーザーの関心や行動パターンを把握することが求められます。また広告の表示回数やクリック率、コンバージョン率などを測定し、広告の効果を検証することも重要です。これらのデータを基に、情報設計やコンテンツの改善、広告の最適化などを行うことで、Webマーケティングの効果を高めることができるでしょう。

医療業界のWebマーケティング支援ならLeadGridにおまかせ

医療機関や医療メーカーがWebマーケティングに取り組むことで、患者や顧客との信頼関係構築、競合との差別化、そして集患力の向上が期待できます。

しかしWebマーケティングを実践するためには、自社に合った施策の選定と実行だけでなく、受け皿となるWebサイトの整備も欠かせません。そこで医療業界のWebマーケティングを検討されている皆様にご活用いただきたいのが、リード獲得に特化したクラウド型CMS「LeadGrid」です。

LeadGridは、メルマガ配信機能や資料ダウンロード機能など、自社製品やサービスへの問い合わせを増やすための施策に必要な機能が豊富に揃っています。加えてLeadGridは直感的な操作性が特長で、プログラミングの知識がなくてもドラッグ＆ドロップで高品質なWebサイトを構築できます。内部SEO対策に必要な機能も標準搭載しているため、SEO効果の最大化も図れるでしょう。

医療業界特有の課題にも、LeadGridなら柔軟に対応可能です。医療広告ガイドラインに則ったサイト制作はもちろん、患者や医療関係者に向けた適切な情報発信をサポートいたします。専門性の高い医療情報を、分かりやすく魅力的に伝えるお手伝いをさせていただきます。

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