IT業界のデジタルマーケティングを成功させるには｜業界の課題や施策、成功事例も｜Webサイト制作 / CMS・MAツール

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IT業界のデジタルマーケティングを成功させるには｜業界の課題や施策、成功事例も

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2024.06.19

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IT業界は技術の進歩が早く、競争も激しい業界です。そんななかデジタルマーケティングを成功させるためには明確な戦略と適切な施策の実行が不可欠であり、自社の強みを活かしつつ、柔軟に対応していく必要があります。

本記事では、IT業界におけるデジタルマーケティングの課題から有効な施策、成功事例まで、幅広く解説いたします。デジタルマーケティングの戦略立案や実行にお悩みの方は、ぜひ本記事を参考に、自社に最適な方法を見つけてください。

IT業界が抱えるデジタルマーケティングの課題

ここでは、IT業界が抱えるデジタルマーケティングのおもな課題について解説します。

IT部門とマーケティング部門のコミュニケーション不足

IT業界では、技術に精通したエンジニア部門とマーケティング部門が協力して施策を進めていく必要がありますが、両者の間でコミュニケーション不足が生じることも少なくありません。

エンジニアは技術的な観点からマーケティング施策を評価する一方で、マーケティング担当者は顧客視点で施策の有効性を判断します。この両者の視点の違いを理解し、歩み寄ることが重要ですが、専門用語の違いや優先順位の認識のズレなどから意思疎通がうまくいかないケースもあります。

とくにIT業界では製品やサービスの内容が高度で専門的なため、マーケティング担当者がその技術的な特徴を十分に理解するのに時間がかかることもあるでしょう。デジタルマーケティングを推進するには、両部門が密に連携し、相互の理解を深めながら一体となってマーケティング施策を推進していくことが求められます。

競争が激しく、他社との差別化が難しい

IT業界は国内外の企業が激しく競合する市場です。自社製品やサービスを差別化し、顧客に選んでもらうことは容易ではありません。とくにクラウドサービスやSaaSなどの分野では機能や価格面での競争が激化しており、他社との差別化を図ることが困難になっています。さらにIT業界では新しい技術やサービスが次々と登場するため、先行者利益を得ることも容易でないというのが現状です。

競合他社の動向を常に把握しながら、自社の強みを活かしたマーケティング施策を打ち出していくことが重要ですが、その差別化ポイントを見出すには戦略的アプローチが必要です。IT業界のマーケティング担当者には、自社製品やサービスの特徴を深く理解し、顧客視点で独自の価値を訴求していく力が求められるでしょう。

IT業界に有効なデジタルマーケティング施策

ここでは、IT業界に有効なデジタルマーケティング施策を紹介します。

SEO

SEO（検索エンジン最適化）は、自社のWebサイトを検索エンジンで上位表示させるための施策です。IT業界では、たとえば「営業支援ツール」「業務効率化」「中小企業 IT活用事例」のように製品やサービスに関連するキーワードで検索上位に表示されることが見込み客の獲得につながります。

SEOを効果的に実践するためには、キーワード選定やWebサイトの構造設計、コンテンツの最適化など、さまざまな要素に気を配る必要があります。コンテンツSEO・テクニカルSEOの両面から施策を策定し、戦略的に実行していきましょう。

関連記事：コンテンツSEOとは？やり方やメリット、効果を出すコツについても

関連記事：SEOの内部施策ですべき16のこと｜目的とやり方を合わせて解説

またこれから本格的にSEOに取り組むなら、Webサイトのリニューアルも検討しましょう。古くなったWebサイトは内部構造が複雑化し、ユーザビリティが低下している可能性があります。5年を目処にリニューアルを検討することをおすすめします。

下記はLeadGridを導入して制作したIT業界のWebサイト事例集です。ぜひダウンロードして貴社のWebサイト構想にお役立てください。

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングは、自社の製品やサービスに関連する有益な情報を発信することで潜在顧客の関心を引き、信頼を獲得するマーケティング手法です。IT業界においては、お役立ちコンテンツだけでなく技術ブログや活用事例・導入事例、調査レポートなども有効なコンテンツとなります。

コンテンツマーケティングはSEOにも有効で、検索エンジン上での露出を高めることにも役立ちます。また自社の専門性や独自の視点を示すことで、ブランディングにも貢献します。自社の強みを活かして魅力的なコンテンツを継続的に制作・発信していくことが、IT業界のコンテンツマーケティングで成果を出すポイントです。

関連記事：IT企業のコンテンツマーケティング事例5選｜施策の種類やポイントも

関連記事：コンテンツマーケティングとは？種類やメリット、成功事例を徹底解説

Web広告

Web広告は、Webサイトやアプリに出稿できる広告のことです。リスティング広告（検索連動型広告）やディスプレイ広告、リターゲティング広告などさまざまな手法を組み合わせることで、効果的に見込み客にアプローチできます。

IT業界では、製品・サービスの認知拡大とともに適切な見込み客を獲得し、効率的に育成していくことが重要です。そのためには、ユーザーの検索行動や興味関心に合わせて広告を配信できるリスティング広告やディスプレイ広告、リターゲティング広告を中心に、SNS広告や業界メディアでの記事広告などを組み合わせ、見込み客との接点を強化していくことが効果的でしょう。

Web広告は即効性が高く、短期間で見込み客を獲得できる手法ですが、コストがかかるため、費用対効果を慎重に見極めることが求められます。IT業界のマーケティング担当者は、自社の予算や目的に合わせて、最適なWeb広告施策を選択し、運用していくことが重要です。

関連記事：Web広告運用は何をする？具体的な運用方法や成果を出すコツを紹介

SNSマーケティング

SNSマーケティングは、SNSでの投稿や広告を通して自社の製品やサービスを宣伝し、見込み客とのエンゲージメントを高めるマーケティング手法です。IT業界においては、業界のお役立ち情報や自社製品・サービスの活用事例などに加え、社員インタビューやオフィス紹介、イベントの様子などを紹介することで、自社を身近な存在（=相談しやすい存在）として認知してもらえます。

SNSマーケティングはコストが比較的低く、ターゲットとなる顧客層に直接アプローチできるのが強みです。自社のブランドイメージに合ったSNS運用を心がけ、継続的にフォロワーとのコミュニケーションを図っていくことで成果を得られるでしょう。

ウェビナー

ウェビナーは、Web上でセミナーやプレゼンテーションを開催するマーケティング施策です。IT業界では自社の製品やサービスの特徴を詳しく説明し、見込み客の理解を深めるために活用されています。具体的には製品のデモンストレーションや事例紹介、Q&Aセッションなどがおもな内容です。

またウェビナー参加者は自社の製品やサービスに興味を持つ見込み客である可能性が高いため、効率的にリードを獲得できる点も魅力です。SNSマーケティングやメールマーケティングと連動させ、告知を行うことで参加を促すことができるでしょう。

オンライン展示会

オンライン展示会は、Web上で仮想的な展示会を開催するマーケティング施策です。新製品の発表やサービスの紹介などに活用できます。チャットやビデオ通話などを活用することで、通常の展示会同様に来場者とリアルタイムにコミュニケーションを取ることができます。質問や相談に丁寧に対応し、信頼関係を築くことが成果につながるでしょう。

オンライン展示会は場所や時間の制約がないため、国内外の見込み客に幅広くアプローチできるのが強みです。また来場者の行動履歴や興味関心を分析することで、マーケティングに役立つデータも収集できます。

ホワイトペーパー

ホワイトペーパーは、自社の製品やサービス、技術的な知見などについて、専門的かつ詳細な情報を提供する資料です。活用することで自社の専門性や問題解決力をアピールし、見込み客の信頼を獲得することができます。IT業界においては、技術トレンドや最新動向の解説、自社製品・サービスの導入事例、業界課題の解決策の提案などが有効です。

ホワイトペーパーは見込み客のリードナーチャリングに役立つコンテンツで、ダウンロードフォームを設置することで見込み客の情報を収集することもできます。LeadGridチームでもホワイトペーパーを作成しており、毎月安定的に新規リードを獲得しています。

LeadGridのホワイトペーパー（お役立ち資料）はこちらから

メールマーケティング

メールマーケティングは、見込み客や既存顧客に向けてメールを配信することで、自社の製品やサービスを宣伝し、購入や契約につなげるマーケティング手法です。見込み客とのコミュニケーションを図り、リードナーチャリングを進めることができます。

メールマーケティングでは、見込み客の属性や興味関心に合わせたメッセージを配信することが重要です。またメールの開封率や、クリック率、コンバージョン率などの指標を分析し、配信内容や配信タイミングを最適化していくことも求められます。メールマーケティングはコストが比較的低いことから、予算が少ない企業でも導入しやすいでしょう。

関連記事：メールマーケティングとは？BtoBにおける重要性や具体的な方法を解説

IT業界におけるデジタルマーケティングの成功事例

ここからは、LeadGridで支援させていただいたIT業界企業のデジタルマーケティング成功事例について解説します。

株式会社GIG｜LeadGrid Blog

当サイト『LeadGrid Blog』は、LeadGridというCMS販促を目的としたオウンドメディアです。CMSやWebサイト制作、Webマーケティングなどに関する専門知識の解説記事を取り扱っており、多くのKWで上位表示を獲得しています。

またリード獲得のため、ブログ記事の更新と並行してホワイトペーパーも多数リリースしています。各記事に複数のホワイトペーパーのリンクを設置し、読者が気になったホワイトペーパーがあればいつでもダウンロードできるよう導線設計することで、新規リード獲得に寄与しています。

関連ページ：お役立ち資料一覧｜LeadGrid

株式会社ショーケース｜おもてなしSuite

▲出典：株式会社ショーケース

CV改善・EFOツールやセキュリティ対策ツール、Webサイト最適化ツールなど数多くのSaaSサービスを展開する株式会社ショーケース様。LeadGridではAI・有人チャット機能と、ローコードフォーム作成機能を有したWeb接客ツール『おもてなしSuite』のサービスサイト制作を支援いたしました。

LeadGridではユーザーが欲しい情報にたどり着けるよう、導線をはじめとする情報設計に注力。「おもてなしSuiteとは」のページでサービス概要が伝わるよう、ページトップでチャット機能、フォーム機能の両方が搭載されていると一目で伝わるよう機能を並列に配置するなどの工夫を施しています。

またお役立ちコラムには関連記事や資料ダウンロード、お問い合わせページへの導線を確保。リード獲得につながるような導線設計を行っています。

おもてなしSuiteの詳細はこちらから

おもてなしSuite事例ページはこちらから

IT業界がデジタルマーケティングを成功させるポイント

IT業界でデジタルマーケティングを成功させるためには、いくつかのポイントを押さえておく必要があります。ここでは、なかでも重要な5つのポイントについてみていきましょう。

明確な戦略を立て、達成すべき目標を設定する

デジタルマーケティングを成功させるためには、まず明確な戦略を立て、達成すべき目標を設定することが重要です。IT業界は技術の進歩が早く、市場の変化も激しいため、自社の強みを活かしつつ柔軟に戦略を調整していく必要があるからです。

目標設定においては売上や利益といった財務的な指標だけでなく、ブランド認知度や顧客満足度など長期的な視点に立った指標も取り入れることが大切です。また目標は具体的かつ測定可能なものにし、定期的に進捗をチェックしながら必要に応じて軌道修正を行うことが求められます。

マーケティングチームとセールスチームの連携を強化する

デジタルマーケティングの成果を最大化するためには、マーケティングチームとセールスチームの緊密な連携が欠かせません。IT業界では製品やサービスの内容が専門的で複雑なため、両チームが情報を共有し、一体となって顧客アプローチを行うことが特に重要です。

マーケティングチームは顧客データの分析やリードジェネレーションに注力し、セールスチームに質の高い見込み客を提供する役割を担います。一方セールスチームは、マーケティングチームから受け取ったリードを確実に成約に結び付けるとともに、顧客との接点で得た情報をマーケティングにフィードバックすることが求められます。

両チームが密にコミュニケーションを取り、リードの育成や顧客との関係構築について協議しながら、一貫性のある顧客体験を提供していくことが重要です。IT業界では、製品やサービスの導入から活用、アップセルやクロスセルまで長期的な視点でカスタマージャーニーを設計し、両チームが連携して顧客との関係性を深めていくことが成功のカギを握ります。

顧客データの収集と分析から適切なアプローチを行う

デジタルマーケティングにおいては、顧客データの収集と分析が極めて重要な役割を果たします。自社の製品やサービスを利用する顧客の行動履歴や属性情報を詳細に分析し、パーソナライズされたアプローチを行うことを意識しましょう。

Webサイトやアプリの利用状況、メールの開封率、SNSでの反応など、多様なチャネルから得られるデータを統合し、顧客一人ひとりの興味関心や課題を把握することが大切です。またIT業界では製品やサービスの利用データも重要な情報源となります。顧客がどのような機能を頻繁に使っているのか、どの段階で離脱しているのかなど、詳細な利用状況を分析することで改善点や新たな提案につなげることができるでしょう。

収集したデータを基に、顧客のセグメンテーションを行い、それぞれのセグメントに合わせた最適なアプローチを設計することが、デジタルマーケティングの成功につながります。

マーケティングツールを活用する

デジタルマーケティングを効率的かつ効果的に進めるためには、適切なマーケティングツールの活用が欠かせません。

たとえばMAツールを導入することで、見込み客の行動履歴に基づいて、適切なタイミングで自動的にメールを配信したり、スコアリングを行ったりすることができます。また、SFAと連携させることで、リードの育成状況を可視化し、セールスとマーケティングの連携を強化することも可能です。

IT業界では、自社の製品やサービスとの親和性が高いツールを選ぶことがとくに重要です。たとえばクラウドサービスを提供している企業であれば、クラウド型のMAツールを導入することで、シームレスなデータ連携と高い拡張性を実現できるでしょう。ツールの選定においては、自社のIT環境やセキュリティ面での要件もしっかりと考慮する必要があります。