介護・福祉業界に効果的なWebマーケティング施策｜必要性や成功事例も解説｜Webサイト制作 / CMS・MAツール

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介護・福祉業界に効果的なWebマーケティング施策｜必要性や成功事例も解説

# Webマーケティング

2024.05.17

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介護・福祉業界において、Webマーケティングを導入する動きが活発化しています。しかし「何から始めるべきかわからない」とお悩みの方も少なくありません。

そこで本記事では、介護・福祉業界におけるWebマーケティングの重要性や効果的な施策について詳しく解説します。介護・福祉業界のWebマーケティング成功事例や成功のポイントについても紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

介護・福祉業界にWebマーケティングが必要とされる理由

はじめに、介護・福祉業界にWebマーケティングが必要とされる理由について、下記4点から解説します。

利用者の情報収集方法が変化しているため
市場の競争が激化しているため
利用者・顧客との信頼関係構築につながるため
将来的な人材獲得に期待できるため

利用者の情報収集方法が変化しているため

総務省による「令和3年通信利用動向調査」によると65歳以上のインターネット利用率は58.9％であり、高齢者の約6割がインターネットを利用していることがわかっています。この傾向から、介護サービスや福祉施設に関する情報収集もオンラインで行う人が増えていることが予想されます。

参考：令和3年通信利用動向調査｜総務省

このような状況に対応するため、介護・福祉業界においてもWeb上での情報発信の重要性が増しているのです。WebサイトやSNS、Web広告の活用など、Web上でターゲットユーザーにアプローチできる場を設け、適切に情報発信を行うことが自社の認知拡大や利用者増につながります。

市場の競争が激化しているため

日本の高齢化率の上昇に伴い、介護サービスのニーズも高まりを見せています。この巨大マーケットを狙い、介護・福祉業界への新規参入も活発化しているのです。競争が激化するなか、単に介護サービスを提供するだけでは差別化が難しく、Webマーケティングを駆使した戦略的なアプローチが求められています。

競合他社との差別化を図り、ブランド力を高めていくためにも、Webマーケティングは欠かせない取り組みといえるでしょう。

利用者との信頼関係構築につながるため

介護サービスの利用は、高齢者やその家族にとって重大な決断です。サービスの質はもちろん、事業者への信頼が選定の大きな判断材料となります。Webマーケティングは、この信頼関係構築に大きく貢献します。

たとえばWebサイトやブログ、SNSなどを通じて、事業者の理念や方針、サービス内容、スタッフの想いなどを丁寧に発信することで、利用者や家族の不安を払拭し、安心感を与えることができます。また、口コミサイトへの対応や、Webからの問い合わせにスピーディーに対応することも信頼獲得につながるでしょう。

利用者やその家族との信頼関係を構築することで、口コミ効果や従業員の満足度が高まることも期待できます。

将来的な人材獲得に期待できるため

介護・福祉業界では、慢性的な人材不足が大きな課題となっています。そこで求人サイトや自社サイトの採用ページを充実させ、事業者の魅力や働きがいを積極的にアピールすることで、求職者の興味を引くことができるのです。

またSNSを活用して、若手スタッフの声を発信したり、職場の雰囲気を伝えたりすることも効果的です。仕事のやりがいや、働く環境の良さを具体的に伝えることで、介護・福祉業界への関心を高め、将来の人材獲得につなげることができるでしょう。

このように、利用者獲得だけでなく、人材確保の面でもWebマーケティングの重要性は高まっています。介護・福祉業界の発展に向けて、戦略的なWebマーケティングの実践は不可欠といえるでしょう。

介護・福祉業界に効果的なWebマーケティング施策

ここでは、介護・福祉業界に効果的なWebマーケティング施策を紹介します。

SEO

SEO（検索エンジン最適化）は、介護・福祉業界のWebマーケティングにおける中心的な役割を果たします。利用者や家族が介護サービスや施設を探す際、Googleなどの検索エンジンで情報収集を行うケースが多いためです。

自社のWebサイトが検索結果の上位に表示されることで、見込み顧客の獲得につながります。そのためにはキーワードの選定や、コンテンツの最適化、サイト構造の改善など、総合的なSEO施策が欠かせません。

とくに介護・福祉業界では地域密着型のサービスが多いため、地域名を含めたキーワードでの上位表示を目指すことが重要です。また高齢者にもわかりやすいサイト設計や、スマートフォンでの閲覧に適した表示など、ユーザビリティにも配慮したWebサイトが求められます。

Webサイトを5年以上リニューアルしていない場合、サイトデザインの古さや内部構造の複雑化によって見込み顧客獲得を逃しているかもしれません。Webサイトの古さや使い勝手の悪さを感じるなら、介護・福祉業界の実績が豊富なWeb制作会社に相談してみることをおすすめします。

関連記事：福祉・介護業界に強い実績豊富なWeb制作会社7選｜制作事例についても

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングは、Webサイトやブログ、SNSなどを通じてターゲットユーザーに有益な情報を提供することで信頼関係を構築し、自社サービスの利用につなげる手法です。介護・福祉業界においても、その重要性が高まっています。

たとえば介護サービスの選び方や在宅介護のコツ、認知症への対応方法など、利用者や家族が抱える悩みや疑問に応える情報を発信することで、専門性や信頼性をアピールできます。また施設の日常やスタッフの想いを伝えるブログ記事なども、共感を呼ぶ効果的なコンテンツといえるでしょう。

コンテンツマーケティングはSEOとも密接に関連しています。質の高いコンテンツを継続的に発信することで、検索エンジンからの評価も高まり、検索順位の上昇につながるのです。

関連記事：コンテンツマーケティングとは？種類やメリット、成功事例を徹底解説

Web広告

Web広告は、リスティング広告やディスプレイ広告など、さまざまな手法を組み合わせることで、効果的に見込み客を獲得できる施策です。介護・福祉業界においても、Web広告の活用が進んでいます。

とくに検索エンジンの検索結果ページに表示されるリスティング広告は、高い費用対効果が期待できます。介護サービスや施設名、地域名などのキーワードを設定することで、ニーズを持つユーザーに直接アプローチできるからです。

またディスプレイ広告では高齢者やその家族に向けたターゲティングが可能です。年齢や興味関心、閲覧履歴などを基に広告を配信することで、効率的な集客が期待できるでしょう。

関連記事：Web広告運用は何をする？具体的な運用方法や成果を出すコツを紹介

MEO

MEO（Map Engine Optimization）は、GoogleマップやGoogleマイビジネスを活用した集客手法です。介護・福祉業界では地域密着型のサービスが多いため、MEOの重要性が特に高いと言えます。

Googleマイビジネスに事業所情報を登録し、サービス内容や営業時間、写真などを充実させることで、地域検索での露出が高まります。また口コミへの丁寧な返信やQ&Aの活用なども、信頼性向上につながります。

MEOは、SEOとも密接に関連しています。Googleマイビジネスの情報が充実していることで、検索結果ページでの表示順位も上昇しやすくなります。地域のユーザーに向けて、MEOとSEOを組み合わせた集客施策を展開することが効果的でしょう。

メールマーケティング・公式LINE

メールマーケティングや公式LINEは、ユーザーとのコミュニケーションを図る上で欠かせない施策です。

介護・福祉業界においては、たとえばメールマガジンを通じて介護サービスの利用方法や料金プラン、イベント情報などを定期的に発信する、公式LINEで問い合わせやイベント申し込みを受け付ける、といった活用方法が考えられます。

メール・公式LINEはターゲティングもできるため、利用者の特性に合わせたアプローチを行うことで見込み顧客の育成や既存顧客との信頼関係構築を期待できます。

関連記事：メールマーケティングとは？BtoBにおける重要性や具体的な方法を解説

SNSマーケティング

SNSマーケティングは、ソーシャルメディアを活用してブランディングや集客を図る手法です。

介護・福祉業界での活用例としては、施設のイベントや日常の様子を写真や動画付きで投稿することが考えられます。また介護や福祉に関する有益な情報を発信することで、フォロワーとの信頼関係を構築できるでしょう。

SNSは若い世代との接点を持つうえでも重要です。介護離職に悩む子育て世代や、将来の介護に不安を抱える中年層など、幅広いユーザーにアプローチできる可能性があります。

動画マーケティング

動画マーケティングは、YouTubeなどの動画プラットフォームを活用して、サービスや施設の魅力を伝える手法です。動画は感情に訴えかける力が強いため、ブランドイメージの向上にも役立ちます。

たとえば、施設紹介や介護サービスの説明、スタッフインタビューなどの動画を制作し、公開することで、利用者や家族に具体的なイメージを持ってもらうことができます。また介護技術の解説動画などは、専門性の高さをアピールするうえで効果的でしょう。

動画コンテンツは採用面でも効果が高く、社員インタビューなどを通して自社の魅力を発信することで、人材獲得も期待できます。

オンラインイベント

オンラインイベントは、Webセミナーやオンライン相談会など、インターネットを通じてイベントを開催する手法です。コロナ禍を経て、介護・福祉業界でもオンラインイベントの活用が広がりました。

活用例として、介護サービスの説明会や施設見学会をオンラインで開催することが挙げられます。遠方の利用者や、来訪が難しい家族にもアプローチできるため、幅広い人にアプローチできるのがメリットです。また、介護や福祉に関するWebセミナーを開催することで、専門性や信頼性を高めることができるでしょう。

またイベントの様子を録画し、後日公開することで、集客効果を高めることも可能です。

介護・福祉業界におけるWebマーケティングの成功事例

ここでは、介護・福祉業界におけるWebマーケティングの成功事例を紹介します。

SNSマーケティング｜株式会社ビジョナリー

▲出典：株式会社ビジョナリー

愛知県で訪問介護ステーションや児童発達支援など18事業所を展開する株式会社ビジョナリーは、SNSを活用した採用活動により、従業員数を3年で30人から120人に拡大させました。

株式会社ビジョナリーの代表取締役社長・丹羽悠介氏は、介護の仕事の面白さを広く伝えるため、X（旧Twitter）とInstagramで自社の考えや日頃の活動を発信。すると、入社を希望する人からダイレクトメッセージが届くようになったそうです。

SNSを活用した採用のメリットとして、丹羽氏は「理念に共感した人が来てくれる」「定着率が高まる」点を挙げています。同社の理念に共感した人が応募してくれるため、入社後のミスマッチが少なく、定着率の向上につながっているとのこと。また、「フィットネス×介護士」の発信でより多くの人の目に留まるようになり、スポーツ系専門学校の新卒生なども入社してくるようになったそうです。

介護業界の人材不足が叫ばれる中、SNSを活用して自社の理念や魅力を発信し、共感を得ることで採用を成功させた好事例と言えるでしょう。

株式会社ビジョナリーのXアカウントはこちら

Webサイトリニューアル｜株式会社ニチイ学館

▲出典：株式会社ニチイ学館

医療関連事業・介護事業・保育事業・教育事業を全国で展開する株式会社ニチイ学館は、Webサイトのリニューアルにより、導線の改善とブランド訴求力の強化を実現しました。同社は事業の多角化により、以前のWebサイトではカテゴライズが分かりにくくなり、サービス別のWebサイトに思うように送客できなくなっていたそうです。また、ニチイグループのブランドをユーザーに訴求する力が弱まっていると感じていたとのこと。

そこでWebサイトリニューアルを実施した結果、Webサイト全体の直帰率が8.3ポイント改善し、採用コンテンツのPV数が約52％アップ、エントリー数が約18％アップしたという成果が出ています。またCMS導入により社内でのページ更新・修正が可能になり、迅速な情報発信ができるようになったほか、運用費用を以前の50～60％程度に抑えられる予定だそうです。

事業の多角化に伴い、Webサイトも複雑化しがちな介護・福祉業界において、ユーザビリティとブランド訴求力を高めつつ、運用の効率化も実現した好事例だといえます。

株式会社ニチイ学館のWebサイトはこちら

介護・福祉業界のWebマーケティングを成功させるポイント

最後に、介護・福祉業界のWebマーケティングを成功させるポイントについて解説します。

ターゲットユーザーを明確化し、ニーズを理解する

介護・福祉業界のWebマーケティングを成功させるためには、まずターゲットユーザーを明確に定義し、そのニーズを深く理解することが重要です。介護サービスの利用者は高齢者本人だけでなく、その家族も重要なターゲットとなります。また、介護施設の入居を検討する際は、子どもや孫など、より若い世代が情報収集や意思決定に関わるケースが多いでしょう。

それぞれのターゲットユーザーが抱える悩みや不安、求める情報は異なります。たとえば高齢者本人は介護サービスの内容や料金、施設の雰囲気などに関心があるのに対し、家族は介護サービスの質や安全性、スタッフの対応力などを重視するかもしれません。

ターゲットユーザーのニーズを理解したうえで、それぞれに合わせたコンテンツや情報設計を行うことが、Webマーケティング成功のカギとなるでしょう。

魅力的で分かりやすいWebサイト設計を心がける

介護・福祉業界のWebサイトは、高齢者にも使いやすく、分かりやすいデザインが求められます。文字は大きめのサイズを使用し、コントラストを高めることで読みやすさを確保しましょう。またナビゲーションはシンプルで直感的な構成にし、目的のページにたどり着きやすくすることが重要です。

コンテンツについては、専門用語を避け、平易な言葉で説明することを心がけましょう。介護サービスの内容や料金、施設の特徴などは図やイラストを活用してビジュアル的に分かりやすく伝えることも効果的です。

Webサイトは介護・福祉事業者の顔となる大切なツールです。ユーザーにとって魅力的で分かりやすいWebサイト設計を心がけることが、Webマーケティングの成功に直結します。

PDCAサイクルによる継続的改善を欠かさない

Webマーケティングは一度で完璧な結果を出すことは難しく、継続的な改善が欠かせません。PDCAサイクルを回し、仮説検証と改善を繰り返すことが重要です。

Webサイトのアクセス解析データを定期的にチェックし、ユーザーの行動パターンや関心事を分析しましょう。どのページの滞在時間が長いのか、どの情報に関心が集まっているのかを把握することで、改善のヒントが得られます。またユーザーアンケートやインタビューを通じて、Webサイトの使いやすさや情報の分かりやすさを評価してもらうことも重要です。

こうした分析や評価を基に、仮説を立てて改善策を実行し、その効果を検証する。このPDCAサイクルを回し続けることで、Webサイトの質は徐々に高まっていきます。介護・福祉業界は変化のスピードが速く、ユーザーのニーズも刻々と変化します。PDCAサイクルによる継続的改善を欠かさず、常にユーザー目線に立ったWebマーケティングを心がけましょう。

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介護・福祉業界におけるWebマーケティングは、利用者や家族のニーズを的確に捉え、信頼関係を構築しながら、自社サービスの価値を伝えていくことが重要です。そのためには、SEOやコンテンツマーケティング、SNSマーケティングなどさまざまな施策を戦略的に組み合わせ、PDCAサイクルを回しながら継続的に改善していく必要があります。

しかしWebマーケティングの実行には、専門的な知識とスキルが求められます。また限られた予算や人員のなかで成果を出すには、戦略的な施策実行と受け皿となるWebサイトの整備が欠かせません。そこでおすすめなのが、リード獲得に特化したクラウド型CMS「LeadGrid」です。