福祉・介護業界で有効なコンテンツマーケティング手法7選｜参考になる事例も紹介
福祉・介護業界は、人口の高齢化とそれに伴うサービス需要の増加という大きな課題に直面しています。このような状況下で、サービスの質と利便性を維持しつつ、施設やサービスの差別化を図ることが急務となっています。この課題に対応する有効な手段の一つがコンテンツマーケティングです。
本記事では、福祉・介護業界で実践するべきコンテンツマーケティングの手法と、それを生かした成功事例を紹介します。コンテンツマーケティングを成功させるポイントも解説しているので、ぜひ最後までご覧ください。
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福祉・介護業界におけるマーケティングの現状
はじめに、福祉・介護業界におけるマーケティングの現状について解説します。
介護施設の増加に伴い競合が激化している
日本では高齢者人口の増加とともに、介護施設の数も増加しています。これに伴い地域ごとに多くの施設が競合し合う状況が生まれ、施設選びにおける利用者の選択肢が広がっている状況です。このような環境下では単に介護サービスを提供するだけでなく、どのようにして自施設の特徴や強みを前面に出し、差別化を図るかが重要になります。
介護施設・福祉サービスの選び方は人によってさまざまですので、たとえば独自ケアプログラムの開発やスタッフの質の高さ、施設の設備や環境の良さなど、自施設ならではの強みをアピールすることでそこに共感してくれるユーザーを集められます。
人材不足が深刻化している
福祉・介護業界では人材不足が深刻な問題となっています。とくに介護士や看護師など、専門的な知識や技術を持ったスタッフの確保が難しくなっているのが現状です。この人材不足はサービスの質への影響だけでなく、働くスタッフの負担増大にも繋がっています。
福祉・介護業界のマーケティングにおいては、認知拡大や集客だけでなく採用も目的とする動きが活発化しています。自施設の魅力をアピールすることで、理念に共感してくれる求職者を集められるのです。
福祉・介護業界でコンテンツマーケティングを導入すべき理由
マーケティング手法にはさまざまな種類がありますが、福祉・介護業界にはコンテンツマーケティングが向いています。その理由を解説します。
他施設・サービスとの差別化につながる
前述の通り、福祉・介護業界では競争が激化しています。他施設やサービスとの差別化を図ることが、事業を継続させるポイントです。
コンテンツマーケティングを導入すれば、施設独自の介護理念や提供サービスの特徴、成功事例などを詳細に伝えることができます。これにより他の施設やサービスとの差別化が図れ、目的や価値観に合致した利用者や家族からの関心を集められるのです。
さらに専門性や信頼性の高い情報提供を行うことにより、業界内でのブランドイメージも確立できます。
広告費を削減できる
従来の広告手法に比べ、コンテンツマーケティングは比較的低コストで実施可能です。とくにWebサイトやSNS、ブログといったデジタルメディアを利用した情報発信は、広告と比較して安価に運用できます。
またコンテンツマーケティングで作成したコンテンツは資産として残る点も魅力です。一時的にした効果を発揮しない広告と違い、コンテンツマーケティングは広告効果を持ち続けるため、コストパフォーマンスの高い施策といえます。
採用活動を強化できる
福祉・介護業界では、優秀な人材の確保が大きな課題です。コンテンツマーケティングを通じて施設の魅力や職場の雰囲気、従業員の声、キャリアパスなどを紹介することで、業界に興味を持つ人材の関心を引くことができます。
求職者にとっても就労前に職場の情報を得られることは大きな利点となるでしょう。このようにコンテンツマーケティングは採用活動の質と効率を同時に高める有効な手段となり得ます。
福祉・介護業界で有効なコンテンツマーケティング手法7選
ここからは、福祉・介護業界で有効なコンテンツマーケティング手法を7つ紹介します。
Webサイト
Webサイトは、介護施設や福祉サービスの顔となる存在です。サービスの詳細や施設の環境、スタッフの紹介、利用者の声など、ターゲットが求めている情報を集約させましょう。
また介護施設や福祉サービスのWebサイトは、利用者だけでなくその家族、ケアマネジャーなど、さまざまな人が閲覧します。そのため、それぞれが情報を確認しやすい設計にすることがポイントとなります。たとえば高齢者に対して文字の大きさ調整機能や音声読み上げ機能を提供するなど、ユーザビリティを高める工夫を施すことが大切です。
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ブログ・オウンドメディア
ブログやオウンドメディアは、自施設・サービスを認知していない層にリーチできる手法です。ターゲットが検索しそうなキーワード、たとえば「老人ホーム 選び方」「デイサービス 費用」などをピックアップしてコンテンツを作成することで、検索結果から自施設を見つけてもらえるきっかけとなります。
またブログやオウンドメディアを通じて専門知識や実用的なアドバイスを提供することは、信頼の獲得やブランディングにもつながります。
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なお「これからオウンドメディア運営を自社で進めようと思っている」方にはLeadGridチームが無料で公開しているオウンドメディア運用インハウス化マニュアルがお役に立てるかもしれません。オウンドメディアをインハウスするまでの9ステップや注意点を解説しているので、ぜひダウンロードしましょう。
SNS
近年ではSNSを使って情報収集をする人も増化しています。福祉・介護業界においてもSNSを活用した情報発信を行うことで、今までリーチできなかった層に名前を知ってもらえる可能性が高まります。
またSNSは利用者の家族との信頼関係構築にも効果的です。介護施設での生活風景やイベントの様子などを共有することで、家族に安心して過ごしてもらえます。
セミナー・イベント
セミナーやイベントは、自施設・サービスに関心を持つ人を集客できる手法です。介護の基礎知識や健康管理の方法など実践的な情報を提供することで「この介護施設なら安心して利用できる」と信頼してもらいやすくなります。
またセミナーやイベントはオンラインで開催することで、地理的な成約を超えて多くの参加者を集めることができます。
メールマガジン・公式LINE
メールマガジンや公式LINEは、ターゲットや顧客との関係性を強化するのに効果的です。定期的なニュースレター、介護サービスの更新情報、健康管理のアドバイスなどを通じて、継続的なコミュニケーションを図ることができます。
メッセージは個々に合わせて配信できるため、たとえば利用検討者には施設の特長や利用者の声を紹介し、既存の顧客にはサービスの新しい取り組みやイベントの案内を送ることで、各々の関心に応じた情報を提供できます。
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MEO
MEOは、地域に密着したサービスを展開する福祉・介護業界にとって非常に重要です。Googleマイビジネスの登録や最適化を行い、地域内での検索順位を高めることで、地元の潜在顧客からの認知度を向上させることができます。
サービスの特色や利用者のレビューを充実させることで、選ばれる理由を明確に伝えることが可能です。
動画
動画コンテンツは、情報の伝達力と視覚的魅力に優れています。たとえば介護施設の日常やサービスの紹介、介護技術のデモンストレーション、健康管理のヒントなど、多岐にわたるテーマで視聴者の関心を引くことができるでしょう。
また動画コンテンツは動画プラットフォームだけでなく、WebサイトやSNSなど、さまざまな媒体で活用できるのも魅力です。
福祉・介護業界で参考にしたいコンテンツマーケティング事例
ここからは、福祉・介護業界で参考にしたいコンテンツマーケティング事例を紹介します。
ニチイの介護サイト
▲出典：ニチイの介護サイト
ニチイの介護サイトは、介護サービスや医療関連サービス、保育サービスなどを展開する株式会社ニチイ学館が運営するオウンドメディアです。介護コラムをはじめ、介護の基本知識や介護事例など情報が充実している点が魅力。
介護拠点の検索もできるため、利用者やその家族が自宅近くのサービスを簡単に見つけることができます。
ラ・メゾンでビュー
▲出典：ラ・メゾンでビュー
ラ・メゾンでビューは、老人ホーム事業や介護保険事業、不動産事業などを展開する株式会社メディエイトが運営するオウンドメディアです。採用に特化しており、スタッフインタビューやカルチャーの紹介などが掲載されています。
採用サイトへの導線も設定されているため、求職者がスムーズに求人を確認できる点も参考になります。
福祉・介護業界でコンテンツマーケティングを成功させるポイント
最後に福祉・介護業界でコンテンツマーケティングを成功させるポイントを紹介します。
ターゲットを明確にする
福祉・介護業界におけるコンテンツマーケティングでは、サービスを必要とする高齢者や障がいを持つ人々、さらにはその家族や介護職員といったターゲットを明確に定義することが重要です。
ターゲットに応じた情報提供や問題解決の提案を行うことで、実際のニーズに応えるコンテンツを作成できます。たとえば高齢者向けのコンテンツでは、文字の読みやすさや理解しやすい言葉遣いを心がける必要があります。一方、家族向けには介護の負担軽減方法や支援制度に関する情報が有効です。
専門知識をアピールする
福祉・介護業界での信頼構築には、専門知識のアピールが不可欠です。業界の最新動向、法律や政策の変更、介護技術の進化など専門性の高い情報を提供することで、読者からの信頼を獲得できます。
専門的なテーマを扱う際には、誰にでもわかりやすい表現を意識することが重要です。平易な言葉やイラスト、動画などを使い、複雑な専門知識を簡潔に伝える工夫をすることが、より幅広い読者にリーチする鍵となります。
利用者や家族の声を掲載する
実際にサービスを利用した人々の声を掲載することは、他の利用者やその家族にとって非常に説得力があります。体験談や利用者・家族からの感謝の言葉などを共有することで、サービスの具体的な成果や価値を伝えられるでしょう。
さらに利用者や家族の声を掲載することは、サービスへの信頼性と透明性を高めることにもつながります。
更新を継続する
コンテンツマーケティングの効果を持続させるためには、定期的なコンテンツの更新が欠かせません。とくに福祉・介護業界では、法律や政策の改正によって情報が常に更新されています。
読者にとって最新かつ有益な情報を提供し続けることで、サイトやメディアの価値を高め、読者の継続的な訪問を促すことができるでしょう。またSNSやメールマガジンなどを通じて最新の更新情報を積極的に発信することも、読者との関係構築に寄与します。
福祉・介護業界のコンテンツマーケティングならLeadGridにおまかせ
福祉・介護業界は近年競争が激化しており、他施設やサービスとの差別化を図ることが事業継続の鍵となります。コンテンツマーケティングを導入し、情報発信を通じて自施設・サービスの魅力を伝えましょう。
なおコンテンツマーケティングで成果を出すには、整備されたWebサイトを用意することが必要となります。まずは情報発信の基盤を整備し、戦略的にマーケティング施策を打ち出すことが重要です。
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記事を書いた人
LeadGrid BLOG編集部
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