介護・福祉事業のWeb集客方法とは？具体的な施策や成功のポイントを解説｜Webサイト制作 / CMS・MAツール｜LeadGrid（リードグリッド）

オンラインでの情報収集が活発化している昨今、Web集客は介護・福祉業界においても非常に効果的な手段です。

そこで本記事では、介護・福祉事業者におけるWeb集客の課題やメリット、具体的な施策、そして成功のポイントを詳しく解説します。ぜひ最後までお読みいただき、効果的なWeb集客戦略の構築にお役立てください。

介護・福祉事業者における集客の課題

はじめに、介護・福祉事業者における集客の課題について解説します。

ターゲットが幅広く、情報伝達が難しい

介護・福祉事業者の集客における課題の一つがターゲットの多様性です。利用者である高齢者はもちろん、その家族や介護に関わる専門職など、幅広い層に情報を届ける必要があります。

高齢者はデジタル機器の利用に不慣れな方も多いなか、ご家族や介護職の方々はオンラインでの情報収集を活発に行っています。このような多層的なターゲット設定と情報伝達の難しさが、効果的な集客の障壁となっているのが現状です。

信頼関係の構築に時間がかかる

介護・福祉サービスは人の生活や健康に直結する重要な分野であるため、利用者やその家族との信頼関係構築が不可欠となります。しかし、この信頼関係の醸成には相応の時間を要することが多いのが実情です。サービスの質や安全性、スタッフの専門性などを丁寧に伝えていく必要があり、即時的な成果を求めにくい側面があります。

また口コミやレビューの影響力が大きいことも特徴的で、評判を積み重ねていく地道な努力が求められます。このような長期的視点での信頼構築が必要となることが、集客活動における課題となるのです。

地域ごとの特性に合わせたアプローチが必要

介護・福祉サービスは地域密着型の事業が多く、各地域の特性や文化、ニーズに合わせたアプローチが求められます。たとえば都市部と郊外では高齢化の状況や家族構成、交通アクセスなどが異なり、これらの要因に応じた集客戦略の立案が必要となります。また地域ごとの競合状況や行政サービスの充実度なども考慮に入れなければなりません。

さらに地域コミュニティとの関係性構築も重要で、地域イベントへの参加や地元企業との連携なども集客活動の一環として検討する必要があります。このように介護・福祉事業における集客は画一的なアプローチではなく、地域特性を踏まえた柔軟な戦略が求められているのです。

競合他社との差別化が難しい

介護・福祉業界ではサービスの内容が法律や制度によって規定されている部分が多く、競合他社との差別化が難しいという課題があります。

基本的なサービス内容や価格帯が類似していることから、独自性を打ち出すことに苦心する事業者が少なくありません。サービスの質や接遇の細やかさ、施設の雰囲気など、数値化しにくい要素でアピールしていく必要があるうえ、特色あるオプションサービスの開発やスタッフの専門性の向上など、付加価値の創出にも注力する必要があります。

こうした差別化要因を効果的に訴求し、競合他社との違いを明確に示さなければならないことが、介護・福祉事業者の集客においてネックとなっているといえます。

限られた予算内で集客を行う必要がある

多くの介護・福祉事業者にとって、限られた予算内で効果的な集客を行うことが大きな課題となっています。

介護・福祉事業所は介護保険制度下での運営が主となるため、マーケティングに割ける予算が限定的であることが少なくありません。そのため費用対効果の高い集客手法の選択と実施が求められているものの、マーケティング人材やノウハウが不足しており、効果的に集客を行えないというケースも多数存在します。

介護・福祉事業者がWeb集客に取り組むメリット

介護・福祉業界の集客は簡単ではありませんが、近年ではWeb集客を活用して成果を上げている事業者も多く見られます。そこで、ここでは介護・福祉事業者がWeb集客に取り組むメリットについてみていきましょう。

地域を超えた広範囲に情報を発信できる

Web集客の最大の利点は、地理的制約を超えて幅広い範囲に情報を発信できることです。従来の紙媒体やローカルメディアでは届きにくかった遠方の潜在的利用者やその家族にも、サービス内容や施設の特徴を効果的に伝えられます。

またWeb集客なら24時間365日情報を提供し続けられるため、利用者のニーズに合わせたタイミングで情報にアクセスしてもらえる点も大きなメリットといえるでしょう。

集客コストを削減できる

Web集客は、従来の広告手法と比較して大幅なコスト削減が期待できます。とくに自社のWebサイトやSNSを活用したオウンドメディア戦略は、初期投資以外の継続的なコストが低く抑えられる点が魅力です。

さらに、これらの施策は効果測定や改善が容易なため、投資対効果（ROI）の高い集客活動が実現できます。これにより、限られた予算を効率的に活用し、持続可能な集客戦略を構築することができるでしょう。

ターゲットをより正確に絞り込める

Web集客の大きな利点の一つに、精度の高いターゲティングが挙げられます。リスティング広告やSNS広告などのデジタル広告ツールを活用することで年齢や性別、居住地域、興味関心などさまざまな条件でターゲットを絞り込むことができるのです。

これにより「介護サービスを検討している」「認知症の家族がいる」といった具体的なニーズをもつ人々に、効率的にアプローチすることが可能となります。また、リターゲティング広告を活用すれば、一度サイトを訪れた潜在顧客に継続的にアプローチできるため、コンバージョン率の向上も期待できます。

データに基づいて戦略を立案できる

Web集客の大きな強みは、さまざまなデータを収集・分析し、それに基づいた戦略立案が可能な点です。Google Analyticsなどのアナリティクスツールを活用することで、サイト訪問者の行動パターンや、どのコンテンツが人気があるかなどを詳細に把握できます。

また広告の効果測定も容易なため、投資対効果の高い施策に予算を集中させることが可能です。こうしたデータを軸としたアプローチにより、感覚や経験則だけでなく、客観的な指標に基づいた効果的な集客戦略を立案・実行することができます。

デジタルに慣れた若い世代を通じて高齢者にアプローチできる

Web集客のメリットとして、デジタルネイティブ世代を介して高齢者にアプローチできる点が挙げられます。介護サービスの利用を検討するのは多くの場合、高齢者本人ではなく、その子供世代です。この世代はインターネットやSNSの利用に慣れているため、Web上の情報を積極的に活用します。

つまり、彼らに向けて効果的な情報発信を行うことで、間接的に高齢者本人へのアプローチが可能となるのです。また若い世代向けのコンテンツ（例：介護の基礎知識、施設の選び方ガイドなど）を提供することで、将来の顧客獲得にもつながる可能性があります。

介護・福祉事業者におすすめのWeb集客施策

ここからは、介護・福祉事業者におすすめのWeb集客施策を7つ紹介します。

SEO

検索エンジン最適化（SEO）は、介護・福祉事業者のWeb集客においてキーとなる重要な施策です。ユーザーが「介護施設」「デイサービス」などのキーワードで検索した際に、自社サイトが上位表示されるよう最適化を行います。

具体的には適切なキーワード選定やHTMLタグの最適化、関連性の高いWebサイトからの被リンク獲得などに加え、Webサイトのユーザビリティ向上などが必要となります。これらを行ったうえで「介護の悩み」「認知症の症状」といった潜在的なニーズに関連するコンテンツを高い品質で作成することが、基本の形です。

SEOは即効性のない施策ではありますが、うまく戦略を設計できると長期的に安定した集客が見込めるため、継続的な取り組みが重要となります。

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ローカルSEO

ローカルSEOは、「〇〇市 介護施設」のような地域名を含む検索クエリで上位表示されることを目指す施策です。地域に根ざした介護・福祉サービスにとって、とくに重要な施策といえます。

施策はGoogleビジネスプロフィールの最適化が鍵となり、基本情報の正確な登録、写真の掲載、利用者レビューの獲得などが効果的です。また地域の情報サイトやディレクトリへの登録、地域イベントに関する情報発信なども有効です。

ローカルSEOにより、地域密着型のサービスとしての認知度向上や、実際の来訪・問い合わせにつながりやすくなるため、積極的に取り組む価値があります。

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングは、介護・福祉に関する有益な情報を提供することで、潜在的な利用者やその家族との信頼関係を構築する施策です。具体的には介護のノウハウ、認知症ケアのヒント、介護保険制度の解説などターゲットのニーズに応じた情報をブログや動画で発信します。

一方的な宣伝ではなく、有益な情報をベースとした情報提供を行いましょう。また定期的な情報発信はSEO効果も期待できるうえ、質の高いコンテンツはSNSでのシェアやリンク獲得にもつながり、より広範囲での認知向上に寄与します。

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Web広告

Web広告は、即効性のある集客施策として介護・福祉事業者にも有効です。リスティング広告やディスプレイ広告、SNS広告など多様な広告を活用し、ターゲットに直接アプローチできます。

たとえば「老人ホーム ◯◯市」というキーワードで検索した人に広告を表示したり、介護世代の子供をターゲットにFacebook広告を配信したりすることが可能です。また、リマーケティング広告を使用すれば、一度サイトを訪れた潜在顧客に継続的にアプローチできます。

Web広告は、予算や効果を細かくコントロールできる点も魅力です。SEOやコンテンツマーケティングなど効果が出るまでに時間がかかる施策と組み合わせて実行することが理想となります。

関連記事：Web広告運用は何をする？具体的な運用方法や成果を出すコツを紹介

オンライン相談会

オンライン相談会では、ZoomやGoogle Meetなどのビデオ会議ツールを使用し、介護や施設利用に関する疑問や不安に答える機会を設けます。対面での相談が難しい状況下でも、潜在的な利用者やその家族と直接コミュニケーションを取れるため、効率的な集客が可能です。

オンライン相談会は、利用者との信頼関係構築に直結し、サービス利用の検討を促進する効果をもちます。また相談会の様子を動画コンテンツ化し、FAQとしてWebサイトに掲載することで、さらなる情報発信にも活用できるでしょう。

SNSマーケティング

SNSマーケティングは、介護・福祉事業者の親しみやすさや信頼感を醸成するのに適した施策です。FacebookやInstagramを活用し、施設の日常風景、イベントの様子、スタッフの紹介などを定期的に投稿します。視覚的な情報を通じて、サービスの質や雰囲気を効果的に伝えられるでしょう。

また介護に関する役立つ情報を共有することで、フォロワーの獲得やエンゲージメント向上にもつながります。SNSは双方向のコミュニケーションが可能なため、利用者や家族からの質問や懸念にも迅速に対応できる点が大きな利点です。

メールマーケティング

メールマーケティングは、既存の顧客や見込み客との継続的な関係構築に効果的な施策です。定期的なメルマガの配信を通じて、施設の最新情報、介護に関するアドバイス、イベント案内などを提供します。

顧客の関心度に合わせてメールを送り分けられるため、メールを通じて顧客の検討レベルを引き上げることも可能です。またメールの開封率や各リンクのクリック率を分析することで、読者の興味関心を把握し、より効果的な情報発信につなげられます。

関連記事：メールマーケティングとは？BtoBにおける重要性や具体的な方法を解説

介護・福祉事業者のWeb集客を成功させるポイント

最後に、介護・福祉事業者のWeb集客を成功させるポイントを3点解説します。

ユーザーが求める情報を分かりやすく提供する

介護・福祉サービスを探すユーザーは、多くの場合、具体的な悩みや不安を抱えています。そのため、Webサイトでは利用者視点に立った情報提供を行うことがポイントとなります。サービス内容や料金体系、施設の特徴、スタッフの専門性などを明確に記載し、ユーザーの疑問に答えましょう。よくある質問（FAQ）のページを設けることも有効です。

情報の整理方法も重要となるため、見出しの工夫や図表を活用し、視覚的にも理解しやすい構成を心がけましょう。ユーザーの立場に立った情報設計により、信頼感の醸成と問い合わせ・来訪の増加につながります。

信頼性を高める情報を詳細に掲載する

介護・福祉サービスの選択において、信頼性は極めて重要な要素です。 Webサイトを訪問したユーザーに「この施設は信頼できそうだ」と思ってもらうには、スタッフの経歴や資格、施設の設備や安全対策、サービス提供の実績を明示するなど、具体的かつ詳細な情報の掲載が必要となります。

またWebサイトには利用者の声を掲載することで、客観的な信頼性を示すことができるでしょう。これらの情報を透明性高く提供することで、利用検討者の不安を軽減し、サービス利用への一歩を後押しすることができます。

アクセスデータを分析し、継続的に改善する

Web集客の成功には、継続的な改善が欠かせません。そのためには、Webサイトのアクセスデータを定期的に分析し、ユーザーの行動を把握することが重要です。Google Analyticsなどのツールを活用し訪問者数や滞在時間、離脱率、CV率などの指標を確認しましょう。

とくに注目すべきは、どのページからの離脱が多いか、どのコンテンツが人気があるかといった点です。これらの分析結果に基づき、ページの構成や内容を適宜修正することで、ユーザーにとってより価値のあるWebサイトへと進化させることができます。

介護・福祉事業者のWeb集客ならLeadGridにご相談を

介護・福祉業界におけるWeb集客は、まだ発展途上の分野です。だからこそ、先行して取り組むことで大きな差別化につながる可能性があります。本記事で紹介した施策やポイントを参考に、貴社の状況に合わせたWeb集客戦略を立案し、実行していきましょう。

なおWeb集客で成果を出すには、まず施策を前提に制作されたWebサイトを用意することが必要となります。5年以上Webサイトをリニューアルしていないなら、今が見直しのタイミングかもしれません。

Web集客を前提としたWebサイト構築・リニューアルなら、LeadGridにご相談ください。LeadGridはマーケティングに強みをもつクラウド型CMSです。下記のように豊富なマーケティング機能を備えており、貴社のWebマーケティングをアシストします。

• フォーム編集機能
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またLeadGridはデザイン性の高さも好評いただいております。LeadGridで制作したWebサイト事例はぜひ下よりご確認ください。

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