デジタルマーケティングとは｜代表的な手法や成功ポイントも解説｜Webサイト制作 / CMS・MAツール

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デジタルマーケティングとは｜代表的な手法や成功ポイントも解説

# Webマーケティング

2024.02.19

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デジタルマーケティングの重要性が叫ばれるなか、「具体的にはどのような手法なのか」「導入の方法を知りたい」と悩んでいる企業担当者の方も少なくありません。

そこで本記事では、デジタルマーケティングの基礎知識や代表的な手法、導入ステップを解説します。デジタルマーケティングを成功させるためのポイントも紹介しているので、ぜひ最後までご覧ください。

デジタルマーケティングとは

デジタルマーケティングとは、インターネットやIT技術を用いたマーケティング手法のことです。SEO（検索エンジン最適化）やSNSマーケティング、メールマーケティングなどが代表的な手法として挙げられます。

ここではデジタルマーケティングの基礎知識として、デジタルマーケティングの特徴と重要性、Webマーケティングとの違いについて解説します。

デジタルマーケティングの特徴

デジタルマーケティングのおもな特徴は次の2つです。

リアルタイムでのデータ分析が可能
複数のチャネルを連動できる

テレビ広告や新聞広告、チラシなど従来のオフラインマーケティングには、効果測定が難しいというデメリットがありました。一方デジタルマーケティングでは、WebサイトやSNSなどのデジタルメディアでユーザーの行動や反応をリアルタイムに測定することができます。

収集したデータにはユーザーの性別や年齢、居住地、職種など細かな属性も含まれていることから、詳細なデータをもとに効果検証を行うことで施策を最適化できる点が強みです。

また収集・分析したデータは一つのチャネルだけでなく、複数のチャネルで活用できます。例えばWebサイトやSNS、メールマガジンなどのオンラインチャネルと店舗やイベントなどのオフラインチャネルを組み合わせれば、より多くの集客を見込めるでしょう。

デジタルマーケティングの重要性

株式会社メディアリーチが運営するマーケティング・広告専門メディア「MARKETIMES（マーケタイムズ）」の調査によると、国内企業の経営者・役員500名のうち約43%がデジタルマーケティングを「非常に重要」または「重要」と回答しています。

参考：国内企業のデジタルマーケティング実態調査2023年／2024年

多くの企業がデジタルマーケティングを重要視している理由として、インターネットの普及による消費者の行動・ニーズの変化が考えられます。

インターネットやスマートフォンの普及により、消費者はWebサイトやSNSを通じて情報を収集したり、商品やサービスを購入したりするようになりました。それにより、企業側もデジタルチャネルでの情報提供を行い、ユーザー環境に対応することが不可欠となっています。

またインターネット上の膨大な情報の中から自社を選んでもらうためには、顧客一人ひとりに合わせたアプローチを実施する「One to Oneマーケティング」の実現が重要です。デジタルマーケティングが持つ「リアルタイムでの分析」「オムニチャネル」の特性を活かし、顧客の趣味趣向や属性、行動履歴に合わせたアプローチを実践することで高い顧客満足度を実現し、長期的な顧客関係を築くことが可能となるのです。

デジタルマーケティングとWebマーケティングの違い

前述の通り、デジタルマーケティングはインターネットやIT技術を用いたマーケティング手法の総称です。

対してWebマーケティングはおもにWebサイトを介したマーケティング活動を指し、Web広告やSEO（検索エンジン最適化）、SNS運用、オウンドメディア運営などが含まれます。

両者には大きな違いがないように見えますが、デジタルマーケティングには最新のテクノロジー（IoT、AI、ビッグデータなど）やWeb以外のデジタルデータを活用した戦略も含まれており、Webマーケティングよりも幅広い活動をカバーする用語であると理解しておきましょう。

デジタルマーケティングの代表的な手法

デジタルマーケティングには様々な手法がありますが、ここでは代表的なものを紹介します。

Webサイト運用

デジタルマーケティングの基盤となるのがWebサイト運用です。デジタルマーケティングではSNSやWeb広告など複数のチャネルを連動させますが、それら露出経路の受け皿となるのがWebサイトとなります。

Webサイトでの情報発信を行うことで、製品・サービスの有益な情報を提供できます。またホワイトペーパーや問い合わせフォームを設置することでリード獲得にも効果的です。Webサイト運用について、詳細は下記の記事でご覧ください。

SEO（検索エンジン最適化）

SEOとは、検索エンジンのアルゴリズムに沿ってWebサイトやコンテンツを最適化し、検索結果の上位に表示されるようにする手法です。検索エンジンから自社サイトへの流入を増やすことで、Webサイトの成果を向上させる効果があります。

SEOには内部施策、コンテンツSEO、外部SEOの3つの種類があり、それぞれを対策することでWebサイト全体の評価が向上します。SEOについて、詳細は下記の記事でご覧ください。

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングとは、有益な情報を発信することで潜在顧客にアプローチし、リード獲得やサービスの成約、商品の購入につなげる手法です。ユーザーの信頼や関係性を築くことから、ブランディングや顧客ロイヤルティを高める効果もあります。

具体的なコンテンツ例としては、ブログ記事やメールマガジン、動画コンテンツ、SNS、ウェビナーなどが挙げられます。コンテンツマーケティングについて、詳細は下記の記事でご覧ください。

関連記事：コンテンツマーケティングとは？種類やメリット、成功事例を徹底解説

SNSマーケティング

SNSマーケティングとは、FacebookやX（旧Twitter）、Instagramなどのソーシャルメディアを活用して商品・サービスの認知度向上や販売促進を働きかけるマーケティング手法です。「拡散性が高い」「ユーザーとの距離が近い」というSNSの特性を利用し、潜在顧客の認知拡大や顧客との信頼関係構築を狙います。

SNS運用のほか、SNS広告やインフルエンサーマーケティング、SNSキャンペーンなどもSNSマーケティングに含まれます。

メールマーケティング

メールマーケティングとは、メールを用いて顧客とコミュニケーションをとり、最終的に購入や申し込みなどのコンバージョンへと導く手法です。適切なタイミングで顧客が求めている内容のメールを送付することで、顧客との信頼関係を構築します。

メールマガジンやステップメール、セグメントメール（ターゲティングメール）など、送付されるメールにはいくつかの種類があります。メールマーケティングについて、詳細は下記の記事でご覧ください。

関連記事：メールマーケティングとは？BtoBにおける重要性や具体的な方法を解説

動画マーケティング

動画マーケティングとは、動画を使って製品やサービスを宣伝、販売しエンゲージメントを高めるマーケティング手法です。動画は記事コンテンツと比較して短時間で多くの情報を伝えられることから、動画広告に加えてサービス紹介動画など幅広い用途で使われます。

YouTubeやTikTokなどのSNS、Webサイト、交通広告、デジタルサイネージなど、配信可能なプラットフォームが多い点も特徴的です。

Web広告

Web広告とは、GoogleやYahoo!などの検索エンジン、Webサイト、SNS、動画、メールなどのメディアに掲載される広告を指します。Webを媒体として利用しているため、効果測定が容易でターゲティング性が高い点が特徴です。

具体的にはリスティング広告、ディスプレイ広告、SNS広告、アフィリエイト広告、動画広告などが挙げられます。Web広告について、詳細は下記の記事でご覧ください。

関連記事：Web広告運用は何をする？具体的な運用方法や成果を出すコツを紹介

MA（マーケティングオートメーション）

MA（マーケティングオートメーション）とは、MAツールと呼ばれるツールを活用してマーケティングの一部または全体を自動化することです。営業効率の向上や人的ミスの防止、顧客との関係構築のために導入されます。

具体的にはリード獲得やリードナーチャリング（育成）、確度の高いリードの選別などを実行できます。MAについて、詳細は下記の記事でご覧ください。

IoT技術の活用

IoT（Internet of Things）とは、インターネットに接続された様々なモノやデバイスが相互に情報をやり取りすることで、新たな価値やサービスを生み出す仕組みのことです。たとえばマルチマネー対応自動販売機の事例では、乗車用ICカードや電子マネーから購入者データを収集・分析し商品ラインナップの改善に生かしたことで、売上が1.5倍になった事例が報告されています。

IoTを活用したマーケティングはあらゆる業界で進められており、今後も広がりを見せていくと考えられます。

デジタルマーケティングの導入ステップ

デジタルマーケティングを導入するには、以下の5つのステップを踏む必要があります。

デジタルマーケティングの目標を設定する
市場分析とターゲット設定を行う
戦略の立案とKPIを設定する
チャネルを選択する
効果測定と改善を行う

1. デジタルマーケティングの目標を設定する

まずはデジタルマーケティングで何を達成したいかを明確にすることが重要です。目標を明確にすることでデジタルマーケティングの方向性を定めることができます。

たとえば「◯月までに問い合わせ数を◯件増やす」「売上を前年比◯％まで向上させる」など、具体的な期限や数字を設定しましょう。

2. 現状の課題や競合を分析する

次に自社の現状や市場環境について分析します。自社の強みや弱みを把握することで、デジタルマーケティングで取り組むべき課題や方向性が明確になります。

また競合他社のデジタルマーケティング活動についても調査しましょう。競合他社のWebサイトやSNS、広告などを分析することで、自社との差別化ポイントや参考になる事例を見つけることができます。

これらの分析を行う際には、STP分析やSWOT分析などのフレームワークを活用すると良いでしょう。

3. 戦略の立案とKPIを設定する

現状分析の結果をもとに、デジタルマーケティングの戦略を立案しましょう。戦略を立案する際には、以下4つの要素について考える必要があります。

ターゲット：誰に対してデジタルマーケティングを行うか
メッセージ：何を伝えたいか
チャネル：どこで伝えるか
アクション：どうやって伝えるか

これらの要素は、4Cというフレームワークで整理することができます。4Cとは、Customer（顧客）、Content（コンテンツ）、Channel（チャネル）、Conversion（コンバージョン）の頭文字を取ったものです。4Cに沿って戦略を立案することで、デジタルマーケティングの一貫性や効果性を高めることができます。

戦略を立案したら、その実行や評価に必要なKPIを設定します。KPIは「Webサイトの訪問者数」「SNSのフォロワー数」「広告のクリック率」「CV率」など、目標に対して具体的かつ測定可能なものにすることが重要です。KPIを設定することで、デジタルマーケティングの進捗や成果を把握しやすくなります。