Webサイト運用とは？必要性から具体的な仕事・施策内容や注意点を解説！｜Webサイト制作 / CMS・MAツール

Webサイト制作

Webサイト運用とは？必要性から具体的な仕事・施策内容や注意点を解説！

# Webサイト

# Webマーケティング

2022.07.27

Webサイト集客入門ガイド、無料配布中！

Webマーケティングを始めたい、または強化したい担当者様へ。マーケティングの第一歩をサポートするための「Webサイト集客入門ガイド」をご用意しました。Webマーケティングの基本から効果的な集客方法までを詳しく解説しています。ぜひご活用ください。

無料でダウンロードする

Webサイトの運用を任されたものの、何をしていくべきかわからない方も多いのではないでしょうか。

「運用」と一口に言っても、やるべきことはWebサイトの目的によって異なります。やみくもにコンテンツを制作しても、目指すべき効果を出せないだけでなく、費用もかさんでしまうでしょう。

そこで本記事では、そもそもWebサイト運用とはどういうことなのか解説し、主な運用目的を4つ紹介します。

さらに具体的な仕事内容や必要なスキルも6つ紹介します。ぜひ最後までご覧ください。

なお、オウンドメディアを運用している場合はオウンドメディア運用インハウス化マニュアルが便利です。オウンドメディアの何から着手すればわからず困っている場合は本記事とあわせてぜひ参考にしてください。

Webサイトの運用とは？

Webサイトを運用する目的の多くは、サイトを訪れたユーザーに価値を感じてもらい、商品の購入やサービスの申し込みなどにつなげることです。または認知度向上によるブランド周知や求職者増加を目的とする場合もあります。

そこでWebサイトを制作したあとに継続して行うコンテンツを更新したり編集作業、データの分析をする必要があります。

しかしWebサイト運用で重要なのは単にサイトを更新するのではなく、ユーザー視点を持ち、ユーザーが求めるコンテンツを投稿することです。またユーザーが使いやすいサイトの仕様を追求することも、重要なWebサイト運用の一環といえます。

このように、Web上で集客を行うための考え方はWebサイト集客入門ガイドで詳しく解説しておりますので、理解を深めたい方はあわせてご覧ください。

Webサイト運用の目的4つ

まずはWebサイトを通じて何をしていきたいのか、目的を定めていきましょう。Webサイト運用の主な目的は、下記の4つです。

商品やサービスを販売する
採用につなげる
リードを獲得する
会社を知ってもらう

順番に解説します。

1. 商品やサービスを販売する

オンライン販売といえばECサイトをイメージする方も多いですが、近年ではWebサイト上で商品を販売するケースや、ECサイトへの導線としてWebサイトを運用するケースもあります。

Webサイトで商品やサービスを販売するメリットは、購入を検討しているユーザーに有益な商品情報を伝えられる点です。ECサイトでは商品情報を伝えられる項目が少なく、商品・サービスの魅力を十分に伝えきれないため、購入に至らないこともあります。しかしWebサイトでは導入事例や他社商品との比較などの情報を十分に提供できるため、購買意欲を高められます。

またWebサイトは、ECサイトに比べて、より多くの人に商品やサービスを訴求することができます。これはECサイトは顕在顧客を対象にしている一方で、サービスサイトやオウンドメディアといったWebサイトは顕在顧客だけでなく潜在顧客も対象にコンテンツ制作ができるからです。

たとえばオフィスチェアを売りたいとき「オフィスチェアを使えば快適なデスクワークができる」という点に注目し、「在宅ワークの作業環境を良くしたい」と考えている人に向けたコンテンツ制作が可能です。このように商品やサービスが提供できる価値や解決できる課題に注目して、潜在顧客にアプローチできる点は各種Webサイトの強みでしょう。

なお、下記資料ではこのように商品やサービスを訴求するサービスサイトの作り方を詳しく解説しています。サービスサイトに必要なコンテンツや事例も含めて解説しているため、ぜひ参考にしてください。

2. 採用につなげる

一般的に企業が採用活動をする場合は、大手求人サイトやエージェントサービスの利用が主流ですが、昨今では自社の採用サイトを活用する企業も増えています。

採用サイトを運用するメリットは、2つあります。

1つ目は、採用コストを最小限に抑えられることです。大手求人サイトやエージェントサービスは、媒体掲載費や成果報酬などをあわせて数百万円以上の費用がかかることもあります。しかし採用サイトに必要な費用はコンテンツ制作費のみです。採用コストを抑えることで、その費用を別の事業に活用できる点は大きなメリットと言えるでしょう。

2つ目は、入社後のギャップを減らせることです。採用サイトでは社員の顔や仕事への想いをインタビュー記事として掲載したり、企業説明会やセミナーなど社内イベント情報も発信できます。あらかじめ社内の雰囲気で伝えることで、求職者の認識の齟齬を抑えられるため、結果として、早期退職リスクの減少に繋がります。

効果を発揮する自社採用を制作・運用するためにはコツを知る必要があります。下記サイトでは、自社採用サイトでの集客方法や制作・運用方法をご紹介しています。ぜひ参考にしてください。

なお、下記資料ではさらに詳しく採用サイトの作り方を解説しています。採用サイトの制作フローや応募を集めるためのポイントまで解説している資料のため、ぜひご活用ください。

3. リードを獲得する

リードとは見込み顧客のことで、自社の商品やサービスを購入してくれる可能性がある状態の人を指します。Webサイトでは、ホワイトペーパーのダウンロードや問い合わせを促すCTAを設置することでリードを獲得し、各リードに営業する手法が定番です。下記記事では、リードを獲得する重要性とリードを効果的に獲得する方法について紹介しています。

参考記事：リード獲得とは？12のリード獲得方法や効率的に増やすポイントを解説

Webサイトでターゲットの関心が高い情報を発信することで「この会社は悩みを解決してくれそう」とユーザーに感じてもらえます。そして記事を読み進めて関心を深めたユーザーに対して、自社の紹介資料やホワイトペーパーを提示することでリードを獲得につなげられるでしょう。

なお、リード獲得では適切なダウンロードフォームの設定やホワイトペーパーの訴求が重要です。下記資料ではリードの獲得方法から訴求方法まで、網羅的に詳しく解説しています。これからリード獲得を本格化したい方は、ぜひ参考にしてください。

4. 会社を知ってもらう

会社を知ってもらうために、コーポレートサイトを立ち上げることも多いです。コーポレートサイトを用意すれば、会社の名刺代わりにもなるため、外部で会社の説明を求められたときも活用できるでしょう。

コーポレートサイト内に掲載される情報は、下記のとおりです。

会社概要
事業内容
製品やサービス詳細
沿革
IR情報
採用情報

下記記事では、コーポレートサイトの役割と制作の手順について紹介しています。ぜひ参考にしてください。

関連記事：コーポレートサイトの作り方｜5つの手順と注意点を解説

なお、コーポレートサイトはWebデザインのトレンドやシステムの改善のため、 3〜5年スパンでリニューアルすることがおすすめです。Webサイトをリニューアルすることで印象が変わり、問い合わせの増加も期待できます。下記資料では、コーポレートサイトのリニューアルの判断基準や流れ、費用を詳しく解説しているため、ぜひ参考にしてください。

Webサイト運用の仕事内容／必要なスキル6つ

Webサイト運用の仕事内容は、おおまかに下記の6つに分けられます。社内の人手が足りない場合は、外注も活用しながら運用するようにしましょう。

集客戦略の立案
コンテンツの追加や更新作業
Webサイトの分析と改善
ドメインやサーバーの管理
トラブルへの対応
問い合わせに対しての対応

順番に解説します。

1. 集客戦略の立案

まずは制作したWebサイトにどのように集客をするか、戦略立てて考えることが必要です。

集客戦略を立てる際、最初に取り組むべきことはターゲットの明確化です。Webサイト運用における具体的なターゲットを「ペルソナ」と呼びます。

ペルソナ設計の際には、

性別
年齢
家族構成
趣味
悩み

など、詳しく設計することでペルソナの思考を理解でき、有効な集客施策を考えることができます。下記記事では、ペルソナを設計する重要性や設定の際に気をつけたいポイントを紹介しています。ぜひ参考にしてください。

関連記事：Web制作でのペルソナ設計とは？ペルソナの作り方やコツを解説

さらに下記資料では、上記記事では紹介しきれないペルソナ設計の詳しい方法を解説しています。複数メディアを運営している当社のノウハウを全て詰め込んだ設計入門ガイドとなっているため、ぜひ参考にしてください。

ペルソナを設計したら、集客方法を考えましょう。

集客方法として一般的なものは、

SEO
Web広告
SNS

などがあります。一つに特化するのではなく、それぞれを組み合わせながら行うことで、広くアプローチすることが大切です。

下記資料では、Webサイトの集客をこれから本格化したい人にむけて、集客のコツを解説しています。どのようなプロセスで集客を行うべきか理解を深めたい方は、下記資料をご確認ください。

2. コンテンツの追加や更新作業

追加すべきコンテンツ内容はWebサイトの目的によって変わります。たとえば商品やサービスの訴求が目的の場合は、ペルソナの悩みの解決に特化したコンテンツ制作が重要です。さらにコンテンツの配信は短期間のものではなく、継続的に配信をしていくことがWebサイトの評価にもつながります。

コンテンツの追加や更新作業で行う仕事は、

企画
キーワード選定
執筆
編集
取材

などがあります。

しかし、イチから記事を執筆するのは簡単ではありません。そこで、下記記事では初心者も記事が書ける手順を紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

さらに、文章は読点の位置を変えたり、修飾語の位置を変えたりするだけでも、伝わり方が劇的に変わります。こちらのチェックリストは月間100万PVのメディアを運営する当社が使用しているチェックリストです。ぜひご活用ください。

そしてコンテンツを制作し更新する作業を全て社内で行う場合は人員や組織などの体制を整えることが必要です。もし難しい場合は、外注することも検討しましょう。

3. Webサイトの分析と改善

Webサイトに公開したコンテンツは公開して完了ではなく、むしろここからがスタートです。コンテンツ公開後は、『Google Analytics』や『Google Search Console』などの解析ツールを活用して

コンテンツが狙い通りのキーワードを拾って検索流入できているか
離脱率はどの程度の高さで、どの箇所で離脱しているのか
コンバージョンはどこから発生しているか

など、定期的に分析をしていく必要があります。

Webサイト分析では、数値を評価したあとの改善施策の運用方法が重要です。たとえばコンバージョン数がなかなか上がらない場合、集客が足りていないと考え新規記事を増やすのか、訴求が甘いからコンバージョン設計を見直すのかなど、優先順位を考えて対策を講じる必要があります。

単純に数値を確認するだけではなく、分析した数値化から適切な改善案を考えられるようにしましょう。下記関連記事では、Webサイトの分析で見るべきポイントや分析のコツを紹介しています。ぜひ参考にしてください。

4. ドメインやサーバーの管理

ドメインとはインターネット上の住所のことで、当サイトで言えば「https://goleadgrid.com」の「goleadgrid.com」の部分がドメインに該当します。住所がわからないと家にたどり着けないように、Webサイトもドメインがないとアクセスできないため、ドメイン管理は重要になります。

サーバーは、Webサイトの情報を保管している機械です。それだけではなく、リクエストに応じて情報を配信しています。つまりサーバーがなければ、Webサイトを立ち上げることはできません。なおサーバーは基本的にレンタルサーバーを利用することが多いです。

ドメインやサーバーの管理は、更新時の手続きを守って行うことが大切です。手続きを忘れてしまうと、Webサイト自体が消滅してしまうおそれもあります。たとえ一時的に消滅状態だったとしても、Webサイトが表示されなくなることで信頼性が損なわれることもあるため注意が必要です。

関連記事：ホームページのサーバーって何？仕組みや種類、選び方まで解説

5. トラブルへの対応

Webサイトの運用では、必ずと言っていいほどトラブルは発生します。

よくあるのは、Webサイトが表示されない症状です。原因はサーバーに起因することが多く、契約面での問題や、アクセスが集中したためサーバーがダウンするなど理由はさまざまです。

しかし数時間でもWebサイトの問い合わせや申し込みや購入フォームが表示されないと、大きな機会損失になります。

被害を最小限に食い止めるためにも、トラブル時の対応マニュアルを用意しておき適切な対処ができるようにしましょう。

6. 問い合わせに対しての対応

顧客満足度を上げるには、Webサイト内で紹介した商品やサービスへの問い合わせも、迅速に対応できる体制が必要です。

もし問い合わせへの対応が遅くなってしまうと、企業への信頼度低下や、顧客の購買意欲を下げるリスクもあります。営業時間内の問い合わせには、なるべくすぐに返答ができるようにしましょう。

また、問い合わせフォームに寄せられた質問が、Webサイト運用者が答えられない内容の場合もそこで迅速に対応できるようすぐに担当部署に連絡が取れるような仕組み作りをしておくことも大切です。

Webサイト運用の注意点3つ

Webサイト運用において注意すべきことは3つあります。

運営体制を作る
PDCAを回しながら運用する
運用代行会社へ依頼する

1. 運営体制を作る

先述のとおり、Webサイトのコンテンツは継続的に更新して、分析・改善を行う必要があります。滞りなく運用を続けるために、社内体制は強化しておきましょう。

具体的に運用時の業務としては、次のようなものがあります。

Webサイトの全体的なディレクション
コーティング
コンテンツ制作
コンテンツ編集
Web広告活用
Webサイト分析
画像・動画の用意

これらの作業を1人で行うと負担が重く、またメンバーが抜けた場合に運用が滞ってしまうリスクもあるため、複数人で作業を行うようあらかじめ担当を分けしましょう。

2. PDCAを回しながら運用する

Webサイト運用では、定期的に効果測定を実施し、改善を繰り返すPDCAサイクルを回し続けることが非常に大切です。下記はWebサイト運用のPDCAサイクルです。

Plan（計画）：Webサイトの目的を確認し、目的達成のための計画を立てる
Do（実行）：立てた計画に基づいて実行する
Check（評価）：Doで行った施策を振り返り、評価を行う
Action（改善）：評価に基づき、次の改善案を立てる

Webサイト運用に終わりはありません。消費者のニーズは時代とともに変わりますし、サイトの目的が変われば当然運用方法も変わります。

Webサイトの解析ツールを活用しながら、目的に沿った運用を行うようにしましょう。またPDCAを回すことで、徐々にWebマーケティングの戦略方針が確たるものになります。下記関連記事では、Webマーケティングのコツや実践で役立つフレームワークを紹介しています。ぜひ参考にしてください。

なお、PDCAを回すことで、既存記事をリライトする必要性が見えてきます。別のキーワードで掲載されていたり、検索上位になかなか上がらない場合は、リライトをしていきましょう。

下記資料では、リライトの方法とリライトすべき記事の見分け方を解説しています。ぜひ参考にしてください。

3. 外部への依頼範囲を決めておく

時には運用業務を外部へ依頼するのも効果的です。外部の協力を得ることで、社内リソースを軽減でき、また外部のノウハウを取り入れることも可能です。

ただし全ての業務を委託してしまうと費用がかさむため、自社で補いきれない部分をピンポイントで依頼することをおすすめします。

Webサイト運用で外部へ依頼できることと、費用相場は次のとおりです。

■Webサイト運用費用の相場

記事制作（1万円〜15万円／本）
アクセス解析（10万円〜30万円／月）
SEOコンサルティング（15万円〜50万円／月）
広告運用費（15万円〜50万円／月）

外注先としては、Webサイト制作会社やフリーランスが一般的です。制作会社よりはフリーランスのほうが費用が安い一方で、スキルの幅も大きいため、外注先の選定は慎重に行うようにしましょう。下記関連記事では、コンテンツマーケティング代行を選ぶ際の見極め方や依頼する際に気をつけるべきポイントをご紹介しています。ぜひ参考にしてください。

関連記事：コンテンツマーケティング代行依頼時の要注意ポイント7選と費用相場

Webサイトの制作と運用を支援した成功事例

ここでLeadGridが支援したWebサイトの制作・運用の成功例をいくつか見てみましょう。

PMV（パーパス・ミッション・バリュー）の具体化に成功｜株式会社エブリー

▲出典：株式会社エブリー

事業内容

株式会社エブリーはレシピ動画サービス『DELISH KITCHEN』をはじめとするメディアサービスや、さまざまな企業のマーケティング支援や流通小売り向けの販促DX支援を行っています。

課題

この度刷新したPMV（パーパス・ミッション・バリュー）を体現したいというのがサイトを制作する目的でした。しかし、社内で新しいPMVを表すデザインの解釈がさまざまあり、意見を一つずつまとめながら進める必要がありました。

LeadGridが支援したポイント

そこでミーティングの際は、Figmaを活用して具体的なイメージを持ちながらやりとりを進めました。そしてPMVを具体化したWebサイトはやわらかい印象が加わったことで「イメージが変わった」と社内外の方々から言っていただけるようなコーポレートサイトになりました。

株式会社エブリー様コーポレートサイトはこちら

約5ヶ月でPV数が9倍に｜株式会社タイミー

▲出典：株式会社タイミー

事業内容

株式会社タイミーは「働きたい時間」と「働いてほしい」をマッチングするスキマバイトサービス『タイミー』を展開しています。

課題

タイミーは新しい働き方を提案する求人サービスであるため、その仕組みや特徴を伝えるためにオウンドメディアを立ち上げることとなりました。しかしタイミーらしさをいかに表現するか、そしてスポットワーク（雇用型かつ単発で仕事を受発注する働き方）に対してポジティブな世論を形成するためにどのようなオウンドメディアにするべきかについて明らかにする必要がありました。

LeadGridが支援したポイント

ポジティブな世論を形成するというミッションを達成するために、どういった数値を追っていくか、どのようにメディアのコンセプトを伝えるかを丁寧に議論しました。さらにコンテンツ領域でもキーワード設計から担当し、どのようにタイミーらしさを伝えるかを工夫しました。その結果、メディアサイトリリース後は、約5ヶ月でPV数を9倍まで伸ばすことができました。

タイミーラボはこちら