Webサイト運営とは？業務内容や費用・成果を出すポイントについて解説｜Webサイト制作 / CMS・MAツール｜LeadGrid（リードグリッド）

Webサイトの運営を任されたものの、何をしていくべきかわからない方も多いのではないでしょうか。

「運営」と一口に言っても、やるべきことはWebサイトの目的によって異なります。やみくもにコンテンツを制作しても、目指すべき効果を出せないだけでなく、費用もかさんでしまうでしょう。

そこで本記事では、そもそもWebサイト運営とはどういうことなのか解説します。さらに具体的な業務内容や外注にかかる費用も紹介します。ぜひ最後までご覧ください。

なお、オウンドメディアを運営している場合はオウンドメディア運用インハウス化マニュアルが便利です。オウンドメディアの何から着手すればわからず困っている場合は本記事とあわせてぜひ参考にしてください。

Webサイトの運営とは？

Webサイトを運営する目的の多くは、サイトを訪れたユーザーに価値を感じてもらい、商品の購入やサービスの申し込みなどにつなげることです。または認知度向上によるブランド周知や求職者増加を目的とする場合もあります。

そこで  Webサイトを制作したあとに継続して行うコンテンツを更新したり編集作業、データの分析をする必要があります。

しかしWebサイト運営で重要なのは単にサイトを更新するのではなく、ユーザー視点を持ち、ユーザーが求めるコンテンツを投稿することです。またユーザーが使いやすいサイトの仕様を追求することも、重要なWebサイト運営の一環といえます。

このように、Web上で集客を行うための考え方はWebサイト集客入門ガイドで詳しく解説しておりますので、理解を深めたい方はあわせてご覧ください。

Webサイト運営の業務内容／必要なスキル6つ

Webサイト運営の業務内容は、おおまかに下記の6つに分けられます。社内の人手が足りない場合は、外注も活用しながら運用するようにしましょう。

• 集客戦略の立案

• コンテンツの追加や更新作業

• Webサイトの分析と改善

• ドメインやサーバーの管理

• トラブルへの対応

• 問い合わせに対しての対応

順番に解説します。

1. 集客戦略の立案

まずは制作したWebサイトにどのように集客をするか、戦略立てて考えることが必要です。

集客戦略を立てる際、最初に取り組むべきことはターゲットの明確化です。Webサイト運用における具体的なターゲットを 「ペルソナ」と呼びます。

ペルソナ設計の際には、

• 性別
• 年齢
• 家族構成
• 趣味
• 悩み

など、詳しく設計することでペルソナの思考を理解でき、有効な集客施策を考えることができます。下記記事では、ペルソナを設計する重要性や設定の際に気をつけたいポイントを紹介しています。ぜひ参考にしてください。

関連記事：Web制作でのペルソナ設計とは？ ペルソナの作り方やコツを解説

さらに下記資料では、上記記事では紹介しきれない ペルソナ設計の詳しい方法を解説しています。複数メディアを運営している当社のノウハウを全て詰め込んだ設計入門ガイドとなっているため、ぜひ参考にしてください。

ペルソナを設計したら、集客方法を考えましょう。

集客方法として一般的なものは、

• SEO
• Web広告
• SNS

などがあります。一つに特化するのではなく、それぞれを組み合わせながら行うことで、広くアプローチすることが大切です。

下記資料では、 Webサイトの集客をこれから本格化したい人にむけて、集客のコツを解説しています。どのようなプロセスで集客を行うべきか理解を深めたい方は、下記資料をご確認ください。

2. コンテンツの追加や更新作業

追加すべきコンテンツ内容はWebサイトの目的によって変わります。たとえば商品やサービスの訴求が目的の場合は、ペルソナの悩みの解決に特化したコンテンツ制作が重要です。さらにコンテンツの配信は短期間のものではなく、継続的に配信をしていくことがWebサイトの評価にもつながります。

コンテンツの追加や更新作業で行う仕事は、

• 企画
• キーワード選定
• 執筆
• 編集
• 取材

などがあります。

しかし、イチから記事を執筆するのは簡単ではありません。そこで、下記記事では初心者も記事が書ける手順を紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

関連記事：記事の書き方マニュアル｜読みやすい文章のコツから記事構成の作り方まで解説

さらに、文章は読点の位置を変えたり、修飾語の位置を変えたりするだけでも、伝わり方が劇的に変わります。こちらのチェックリストは月間100万PVのメディアを運営する当社が使用しているチェックリストです。ぜひご活用ください。

3. Webサイトの分析と改善

Webサイトに公開したコンテンツは公開して完了ではなく、むしろここからがスタートです。コンテンツ公開後は、『Google Analytics』や『Google Search Console』などの解析ツールを活用して

• コンテンツが狙い通りのキーワードを拾って検索流入できているか
• 離脱率はどの程度の高さで、どの箇所で離脱しているのか
• コンバージョンはどこから発生しているか

など、定期的に分析をしていく必要があります。

Webサイト分析では、数値を評価したあとの改善施策の運用方法が重要です。たとえばコンバージョン数がなかなか上がらない場合、集客が足りていないと考え新規記事を増やすのか、訴求が甘いからコンバージョン設計を見直すのかなど、優先順位を考えて対策を講じる必要があります。

単純に数値を確認するだけではなく、分析した数値化から適切な改善案を考えられるようにしましょう。下記関連記事では、Webサイトの分析で見るべきポイントや分析のコツを紹介しています。ぜひ参考にしてください。

関連記事：Webサイトの分析方法｜分析の種類やツール、ポイントについても

4. ドメインやサーバーの管理

ドメインとはインターネット上の住所のことで、当サイトで言えば「https://goleadgrid.com」の「goleadgrid.com」の部分がドメインに該当します。住所がわからないと家にたどり着けないように、Webサイトもドメインがないとアクセスできないため、ドメイン管理は重要になります。

サーバーは、Webサイトの情報を保管している機械です。それだけではなく、リクエストに応じて情報を配信しています。つまりサーバーがなければ、Webサイトを立ち上げることはできません。なおサーバーは基本的にレンタルサーバーを利用することが多いです。

ドメインやサーバーの管理は、更新時の手続きを守って行うことが大切です。手続きを忘れてしまうと、Webサイト自体が消滅してしまうおそれもあります。たとえ一時的に消滅状態だったとしても、Webサイトが表示されなくなることで信頼性が損なわれることもあるため注意が必要です。

関連記事：ホームページのサーバーって何？仕組みや種類、選び方まで解説

5. トラブルへの対応

Webサイトの運用では、必ずと言っていいほどトラブルは発生します。

よくあるのは、Webサイトが表示されない症状です。原因はサーバーに起因することが多く、契約面での問題や、アクセスが集中したためサーバーがダウンするなど理由はさまざまです。

しかし数時間でもWebサイトの問い合わせや申し込みや購入フォームが表示されないと、大きな機会損失になります。

被害を最小限に食い止めるためにも、トラブル時の対応マニュアルを用意しておき適切な対処ができるようにしましょう。

6. 問い合わせに対しての対応

顧客満足度を上げるには、Webサイト内で紹介した商品やサービスへの問い合わせも、迅速に対応できる体制が必要です。

もし問い合わせへの対応が遅くなってしまうと、企業への信頼度低下や、顧客の購買意欲を下げるリスクもあります。営業時間内の問い合わせには、なるべくすぐに返答ができるようにしましょう。

また、問い合わせフォームに寄せられた質問が、Webサイト運用者が答えられない内容の場合もそこで迅速に対応できるようすぐに担当部署に連絡が取れるような仕組み作りをしておくことも大切です。

Webサイト制作・運営の流れ

ここからは、Webサイト制作・運営の流れを6ステップで解説します。各工程を丁寧に進めることで、目的に沿ったWebサイトを構築することが可能です。

1. 施策の目的とターゲットを明確化する

Webサイト制作では、目的とターゲットの設定が不可欠です。具体的には、「なぜWebサイトが必要なのか」「どのような成果を期待するのか」「誰に向けて発信するのか」といった点を明確にしていきます。

目的設定では、以下のような項目を具体的に定めていきましょう。

• 売上向上
• ブランド認知度の向上
• 問い合わせ数の増加
• 採用強化
• 情報発信

ターゲット設定では、年齢、性別、職業、興味関心、行動特性などの要素を細かく分析します。詳細なターゲットを設定することにより、コンテンツの方向性や訴求ポイントが明確になり、コンバージョンを生みやすくなります。

2. 要件定義を行う

続いては、Webサイトに必要な機能や仕様を具体的に決めていく要件定義のステップです。要件定義では、予算、スケジュール、必要な機能、運用体制などを詳細に検討します。

主な検討項目には以下のようなものがあります。

• サイトの規模と構成
• 必要な機能（お問い合わせフォーム、会員登録など）
• デバイス対応（スマートフォン、タブレット）
• セキュリティ要件
• 運用保守体制

また、この段階でCMSの選定やホスティング環境の検討も行います。将来的な拡張性も考慮しながら、適切なシステム構成を決定していきましょう。

関連記事：Webサイト制作に必要な「要件定義」とは？必要項目や進め方についても

3. ページ構成を考える

要件定義を終えたら、ユーザーの動線を意識しながらページ構成を考えていきます。サイトマップやワイヤーフレームを作成し、各ページの役割や関連性を整理していきましょう。

主に、以下が検討ポイントとなります。

• メインページとサブページの階層構造
• ナビゲーションの設計
• コンテンツの配置
• CTAの設置位置
• ユーザー導線の設計

ページ構成を決める際は、ユーザーがストレスなく目的のページにたどり着けるよう、直感的な導線設計を心がけましょう。

4. ページのデザインとコーディングを行う

続いて、ブランドイメージに合わせてページデザインを決定していきます。ユーザビリティとブランドイメージの両立を目指すことを意識しましょう。

特にデザイン面では以下の要素に注意すべきです。

• ブランドカラーやロゴは適切に使用されているか
• 読みやすいフォントサイズと行間か
• スマートフォン対応のレスポンシブデザインとなっているか
• 画像やアイコンは効果的に配置されているか

5. テストを経てサイトを公開する

Webサイトの公開前に、テストを行います。具体的には以下の項目をチェックしましょう。

• 各種ブラウザでの表示確認（Chrome、Safari、Firefox、Edge）
• スマートフォンやタブレットでの表示確認
• フォームの動作確認
• リンク切れのチェック

問題がなければ、リリース日に合わせてWebサイトを公開します。

6. 効果測定と改善を行う

Webサイトは公開して終わりではありません。効果測定と改善は、サイトの価値を継続的に高めていくために重要な工程となります。

以下の項目を定期的に確認し、改善を行いましょう。

• アクセス数の推移
• ページごとの滞在時間
• コンバージョン率
• 離脱率
• 検索順位の変動

また月次でレポートを作成し、数値の変化を可視化することで、効果的な改善策を立案することができます。

Webサイト運営にかかる費用

Webサイトの運営には、初期費用とランニングコストの2種類が必要となります。サイトの規模や目的、運営方法によって費用は大きく変動しますので、予算計画を立てる際の参考にしてください。

初期コスト

Webサイト運営にかかる初期コストは以下のとおりです。

• Webサイト制作費用：コーポレートサイトであれば30万～
• SSL費用：0～20万円

Webサイト制作費用はサイトの規模や種類、依頼先によって大きく異なります。詳しくは下記の記事でご確認ください。

関連記事：Web制作の料金相場を紹介！サイト別・依頼先別でわかりやすく解説

ランニングコスト

Webサイトの運営には、毎月もしくは毎年発生する維持費用（ランニングコスト）がかかります。発生するランニングコストは以下の通りです。

• サーバー・ドメイン費用：月額500～5,000円
• コンテンツ制作費：5〜20万円/本（取材なし）10〜30万円/本（取材あり）
• 広告費：月額0～50万円

サーバー費用やドメイン費用は、月々数千円で収まる場合が多いです。コンテンツ制作は内製すればコストを抑えられるでしょう。

Webサイト運用の注意点3つ

Webサイト運用において注意すべきことは3つあります。

• 運営体制を作る

• PDCAを回しながら運用する

• 運用代行会社へ依頼する

1. 運営体制を作る

先述のとおり、Webサイトのコンテンツは継続的に更新して、分析・改善を行う必要があります。滞りなく運用を続けるために、社内体制は強化しておきましょう。

具体的に運用時の業務としては、次のようなものがあります。

• Webサイトの全体的なディレクション
• コーティング
• コンテンツ制作
• コンテンツ編集
• Web広告活用
• Webサイト分析
• 画像・動画の用意

これらの作業を1人で行うと負担が重く、またメンバーが抜けた場合に運用が滞ってしまうリスクもあるため、複数人で作業を行うようあらかじめ担当を分けしましょう。

2. PDCAを回しながら運用する

Webサイト運用では、定期的に効果測定を実施し、改善を繰り返すPDCAサイクルを回し続けることが非常に大切です。下記はWebサイト運用のPDCAサイクルです。

• Plan（計画）：Webサイトの目的を確認し、目的達成のための計画を立てる

• Do（実行）：立てた計画に基づいて実行する

• Check（評価）：Doで行った施策を振り返り、評価を行う

• Action（改善）：評価に基づき、次の改善案を立てる

Webサイト運用に終わりはありません。消費者のニーズは時代とともに変わりますし、サイトの目的が変われば当然運用方法も変わります。

Webサイトの解析ツールを活用しながら、目的に沿った運用を行うようにしましょう。またPDCAを回すことで、徐々にWebマーケティングの戦略方針が確たるものになります。下記関連記事では、Webマーケティングのコツや実践で役立つフレームワークを紹介しています。ぜひ参考にしてください。

関連記事：Webマーケティングの戦略立案に役立つ9つのフレームワークと考え方

なお、PDCAを回すことで、既存記事をリライトする必要性が見えてきます。別のキーワードで掲載されていたり、検索上位になかなか上がらない場合は、リライトをしていきましょう。

下記資料では、 リライトの方法とリライトすべき記事の見分け方を解説しています。ぜひ参考にしてください。

3. 外部への依頼範囲を決めておく

時には運用業務を外部へ依頼するのも効果的です。外部の協力を得ることで、社内リソースを軽減でき、また外部のノウハウを取り入れることも可能です。

ただし全ての業務を委託してしまうと費用がかさむため、自社で補いきれない部分をピンポイントで依頼することをおすすめします。

Webサイト運用で外部へ依頼できることと、費用相場は次のとおりです。

■Webサイト運用費用の相場

• 記事制作（1万円〜15万円／本）
• アクセス解析（10万円〜30万円／月）
• SEOコンサルティング（15万円〜50万円／月）
• 広告運用費（15万円〜50万円／月）

外注先としては、Webサイト制作会社やフリーランスが一般的です。制作会社よりはフリーランスのほうが費用が安い一方で、スキルの幅も大きいため、外注先の選定は慎重に行うようにしましょう。下記関連記事では、コンテンツマーケティング代行を選ぶ際の見極め方や依頼する際に気をつけるべきポイントをご紹介しています。ぜひ参考にしてください。

関連記事：コンテンツマーケティング代行依頼時の要注意ポイント7選と費用相場

Webサイトの制作と運用を支援した成功事例

ここでLeadGridが支援したWebサイトの制作・運用の成功例をいくつか見てみましょう。

PMV（パーパス・ミッション・バリュー）の具体化に成功｜株式会社エブリー

▲出典：株式会社エブリー

事業内容

株式会社エブリーはレシピ動画サービス『DELISH KITCHEN』をはじめとするメディアサービスや、さまざまな企業のマーケティング支援や流通小売り向けの販促DX支援を行っています。

課題

この度刷新したPMV（パーパス・ミッション・バリュー）を体現したいというのがサイトを制作する目的でした。しかし、社内で新しいPMVを表すデザインの解釈がさまざまあり、意見を一つずつまとめながら進める必要がありました。

LeadGridが支援したポイント

そこでミーティングの際は、Figmaを活用して具体的なイメージを持ちながらやりとりを進めました。そしてPMVを具体化したWebサイトはやわらかい印象が加わったことで「イメージが変わった」と社内外の方々から言っていただけるようなコーポレートサイトになりました。

株式会社エブリー様コーポレートサイトはこちら

約5ヶ月でPV数が9倍に｜株式会社タイミー

▲出典：株式会社タイミー

事業内容

株式会社タイミーは「働きたい時間」と「働いてほしい」をマッチングするスキマバイトサービス『タイミー』を展開しています。

課題

タイミーは新しい働き方を提案する求人サービスであるため、その仕組みや特徴を伝えるためにオウンドメディアを立ち上げることとなりました。しかしタイミーらしさをいかに表現するか、そしてスポットワーク（雇用型かつ単発で仕事を受発注する働き方）に対してポジティブな世論を形成するためにどのようなオウンドメディアにするべきかについて明らかにする必要がありました。

LeadGridが支援したポイント

ポジティブな世論を形成するというミッションを達成するために、どういった数値を追っていくか、どのようにメディアのコンセプトを伝えるかを丁寧に議論しました。さらにコンテンツ領域でもキーワード設計から担当し、どのようにタイミーらしさを伝えるかを工夫しました。その結果、メディアサイトリリース後は、約5ヶ月でPV数を9倍まで伸ばすことができました。

タイミーラボはこちら

顧客獲得単価を35％削減させることに成功｜株式会社SHARE

▲出典：株式会社SHARE

事業内容

株式会社SHAREは、北海道札幌市を中心に高齢者向けにフィットネスクラブやリハビリ施設などの健康事業を展開しています。

課題

株式会社SHAREが手がける「SMART STUDIO」の自然検索におけるユーザー流入の少なさが一番の課題でした。そこでTVCMを出稿したところ、サービス名の認知度は上がったものの自然流入は増加しなかったため、広告費が膨らんでいく状況に陥ってしまいました。

LeadGridが支援したポイント

自然流入を増やすためにブログコンテンツを拡充させる必要がありました。そこでLeadGridでは店舗ごとに情報発信ができるよう管理画面をカスタマイズしました。結果リニューアルから半年たった現在ではブログコンテンツが140記事まで増えました。

そして自然流入はリニューアル前の2,000から50倍以上伸び、現在では10万を超えています。さらに自然検索での流入が格段に増えたことで、2022年の「SMART STUDIO」の顧客獲得単価は、前年から35％削減できました。

SMART STUDIOサービスサイトはこちら

社風が伝わる採用サイトに｜株式会社ディ・ポップス

▲出典：株式会社ディ・ポップス

事業内容

株式会社ディ・ポップスはNTTドコモやauなどモバイルショップ（キャリア・併売ともに）を20年以上展開しています。

課題

既存のリクルートサイトは、「情報が伝わりにくい」「更新作業にコストがかかる」などといった課題がありました。

LeadGridが支援したポイント

LeadGridは競合調査および情報設計に注力し、新卒・第二新卒の優秀層にリーチするリクルートサイトを制作できるよう努めました。オンラインでのミーティングも綿密な確認と丁寧な進行を心がけたことで、ディ・ポップスの社風が的確に伝わるような採用サイトにリニューアルできました。

株式会社ディ・ポップス様採用サイトはこちら

効果的なWebサイト運営ならLeadGrid

企業にとってWebサイトは、抱えている課題を解決するための重要なツールです。うまく活用できれば、ブランド認知を向上させ、売上を伸ばすこともできるでしょう。

Webサイト運営は長期的な運用も見据えて、使いやすいCMSを活用するようにしましょう。

誰でも簡単に使えるCMSを検討中なら、 LeadGridがおすすめです。LeadGridはリード獲得に特化したCMSとなっており、Webサイトを通じて得たリードを一括管理できます。またリード獲得経路も分析可能なため、各リードに対して適切な営業施策を走らせることも可能です。

またWeb制作・運用が初心者の方でも安心して使用できる設計になっています。ページの編集はコーディングが必要なく見たまま編集できるほか、写真の追加やダウンロードフォームの編集はドラッグ＆ドロップで完結します。そのためWebサイト運用において複数人が関わる場合でも、問題なく使用可能です。

すでに100社以上の企業で導入実績があり、コーポレートサイトや採用サイト、オウンドメディアなど、あらゆるWebサイトで活用されています。

▼下記資料は、LeadGridの制作事例集となります。LeadGridの活用方法を具体的にイメージしたい方は、ぜひご覧ください。

さらに今なら 無料デモを提供中です。「まずは使用感を確かめてから、今後の利用を検討したい……」という方は、ぜひ 14日間の無料デモ をお試しください。