CMS運用のポイント8つ｜ツールの選定基準や運用までの流れも解説｜Webサイト制作 / CMS・MAツール

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CMS運用のポイント8つ｜ツールの選定基準や運用までの流れも解説

# CMS

2025.02.20

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CMSはWebサイトの管理を簡単にした画期的なシステムで、Webマーケティングでは必須ツールとなっています。

しかし、ただ闇雲にコンテンツの更新をしても効果的な集客を行うことはできず、費用対効果が薄れてしまうおそれがあります。

そこで本記事では、CMS運用で失敗しないためのポイントを解説します。

運用までの流れも紹介しているため、これからCMSを導入する予定の方もぜひ最後までご覧ください。

なお、下記資料は 60個以上あるサービスを厳選し、各CMSの得意、不得意面、特徴をまとめた表になっています。コーポレートサイトやオウンドメディア、サービスサイトなど、各サイトごとに最適なCMSがすぐにわかる表となっているため、ぜひ参考にしてください。

そもそもCMSとは？

CMSとはコンテンツマネジメントシステム（Contents Management System）の略称で、Webコンテンツを簡単に制作・管理するためのツールです。

関連記事：CMSとは？導入によるメリットやデメリット、選び方を解説

CMSの利用では、従来のWebサイト制作で必要だったHTMLやCSSなどプログラミングの知識が不要なため、自社の人員だけでコンテンツ制作を完結できます。ECサイト向けのものや、マーケティングに特化したものなど種類も豊富で、自社のWebサイトに合わせたCMSを導入することで、Webサイト運用の効果の最大化が見込めます。

CMS運用における業務内容

CMSを活用したWebサイト運用では、大きく分けて3つの業務領域があります。それぞれの業務について詳しく解説します。

コンテンツ管理業務

CMSには直感的に操作が可能なインターフェースが備わっており、HTMLやCSSの専門知識がなくても、テキストや画像を追加・編集することができます。

このコンテンツ管理機能を活用することで、以下のような情報発信を手軽に行えます。

商品説明ページの作成と更新
プレスリリースの配信
キャンペーンページの公開
お知らせ情報の発信
イベント情報の告知

いまや多くの消費者が、オンラインでの情報収集を行います。その環境のなかで、オンライン上での情報発信を行わないことは、企業の機会損失につながります。CMSを活用し、Webサイトで情報を発信することで、企業の認知度向上やブランド価値の向上が見込めます。

セキュリティ管理業務

CMSの運用では、Webサイトのセキュリティ管理も重要な業務内容となります。

なかでも重要なのは、CMSやプラグインを常に最新バージョンに保つことです。特にWordPressなどのオープンソースCMSでは、日々新たな脆弱性が発見されています。そのためCMSを運用する場合、定期的なアップデートは不可欠となります。

さらに、CMSの運用においては、操作ログの管理も重要です。どのアカウントがいつ、どのような作業を行ったのかを記録・管理することで、セキュリティインシデントの早期発見につながります。このように、複数の対策を組み合わせることで、より安全なCMS運用が実現できるでしょう。

マーケティング関連業務

CMS運用では、マーケティング機能を最大限に活用して各種施策を実行していきます。主な施策は以下の通りです。

ブログ機能によるコンテンツマーケティング
SEO機能を活用したサイト最適化
フォーム作成・管理機能
アクセス解析機能
メール配信機能

特に効果的なのは、MAツール（マーケティングオートメーション）やCRMとの連携です。MAツールとの連携により、見込み顧客の行動データを収集し、それに基づいた自動的なフォローアップメールの配信やリードスコアリングが可能となります。

またCMSとアクセス解析ツールを連携させることで、Webサイトに訪れたユーザーの行動や属性を詳細に分析できます。アクセス解析データを活用し、人気コンテンツをもとに類似コンテンツを制作したり、低パフォーマンスページを改善したりといった施策を実行することも、CMS運用では重要な要素です。

CMS運用に苦戦するケース

CMSを導入したものの、運用が想定通りに進まないケースは少なくありません。ここでは、CMS運用でつまづきがちなポイントを紹介します。

CMSの機能を十分に活用できていない

CMSには多くの便利な機能が搭載されているにもかかわらず、それらを十分に活用できていないケースが見受けられます。

CMS導入前の承認プロセスをそのまま踏襲してしまい、別システムやメールでの承認が併用されるなど、CMSのワークフロー機能と二重管理になってしまう
将来的な活用を見込んでマーケティング機能が充実したCMSを導入したものの、具体的なシナリオ設計やKPI設定ができていない
SEO機能やアクセス解析機能などの存在は認識していても、実際の活用方法がわからないまま放置してしまう

これでは、CMSを導入する本来の目的である、業務効率化やマーケティング施策の改善が達成できません。

CMSが使いづらく現場に浸透しない

必要な機能がどこにあるのかわかりにくい、操作手順が複雑すぎる、といった声を耳にすることも少なくありません。このような操作性の問題は、単なる不便さだけでなく、コンテンツの更新頻度の低下や入力ミスの増加などを引き起こします。

特に社内運用の場合、日常業務の合間にコンテンツを作成することが多いため、徐々に更新作業が後回しにされ、最終的には更新が止まってしまう可能性も。使い勝手の悪いCMSを導入したことにより、業務効率化を目指したにもかかわらず、期待とは裏腹に業務負荷が増大することにもつながります。

CMS運用で失敗しないための8つのポイント

CMS運用で失敗しないためには、下記8つのポイントを抑えた運用が重要です。それぞれのポイントを解説していきます。

Webサイトの目的を理解する
CMSの管理体制を整える
操作マニュアルを作成する
アクセス解析を行う
CMSとMAツールを連携させる
運用上必要なCMS機能は都度追加する
Web広告と連動させる
セキュリティ対策を確実に行う

1. Webサイトの目的を理解する

CMS運用でもっとも重要なのは「Webサイトの目的＝ゴール」を理解することです。Webサイト運用を通して達成したい目標や解決したい課題を明確化し、それらをクリアするために最適なCMSを選ぶことが重要となるでしょう。

関連記事：ホームページを作る目的5つ！役割別の活用事例や作成ポイントも解説

たとえばリード獲得をWebサイト運用の目的とするなら、顧客管理やフォーム作成、ホワイトペーパーの管理を簡単に実行できるCMSがあれば便利です。リード獲得のための施策を自社で回せるようになれば、効率的に施策を実行でき、Webサイト運用の成果も高まっていきます。

まずは自社がどのような目的でWebサイトを運用しているかを再度確認し、利用しているCMS機能が目的と合致しているか確認しましょう。

2. CMSの管理体制を整える

SEO評価を上げるためには、定期的なコンテンツ投稿が欠かせません。そのためにはCMSの管理体制の整備が重要です。

CMSにはユーザー管理機能が搭載されており、複数人で投稿を管理できます。コンテンツ投稿の担当者を細かく割り振り・分担すれば、効率的に投稿作業を行えるでしょう。またサイト管理を部署で分担できるため、特定の部署に業務が偏ることも避けられます。

さらにワークフロー機能が搭載されているCMSであれば、上長の承認までを自動化することも可能。コンテンツ制作を外注する場合でも外注先に権限を付与できるため、制作を自動化し、最終チェックだけを自社で行う、といった使い方もできます。

3. 操作マニュアルを作成する

CMSの操作マニュアルを作成すれば、担当者のWebスキルに左右されず、常に一定の水準でWebコンテンツの制作・管理を行えるでしょう。定型業務としてマニュアル化することで、例えば新入社員でも操作できるようになり、運用を効率的に行えます。

また操作マニュアルは、担当者の引継ぎでも役立ちます。CMSを利用しないWebサイトの引継ぎは工数が多く、引継ぎ期間も長くなります。CMSを利用すれば操作が簡単になるうえに、マニュアルを作成することで誰でも円滑な引継ぎを実現できるでしょう。

4. アクセス解析を行う

CMSによってはアクセス解析など、マーケティングに関する機能が搭載されているツールもあります。これらの機能は積極的に活用し、施策に役立てましょう。

関連記事：すぐ使えるWebマーケティングツール17選！目的・課題別に紹介

アクセス解析を利用すれば、Webサイトを訪問したユーザーがどのような人で、どのような情報を求めているのかを、論理的に紐解けます。アクセスの多いユーザーだけでなく、流入キーワードやコンテンツも調べられるため、戦略を立てる際にも非常に役立ちます。

ただしアクセス解析などのマーケティング機能は、すでに実装されているものを使うのではなく、自社のマーケティング方法に合う機能をピックアップし、それらが実装されているCMSを導入するほうが効果的です。マーケティング施策の効果を高めるためにも、各機能は目的意識を持って活用しましょう。

5. CMSとMAツールを連携させる

Webサイト運用の効果を最大化させるためには、CMSとMAツール（マーケティングオートメーションツール）の連携も欠かせません。

MAツールとは、新規顧客の獲得からナーチャリングを含めたマーケティング施策をサポートするツールのこと。MAツールのおもな機能は以下の通りです。

リード管理機能
スコアリング機能
シナリオ作成機能
メールマーケティング機能
ランディングページやフォームの作成機能
レポーティング機能
広告連携機能
SFA/CRM連携機能

MAツールを導入することで、営業スタッフが行っていた業務を自動化し効率化を図れます。業務の自動化に成功すれば迅速に施策を実行できるようになるため、マーケティング効果をさらに加速できるでしょう。

関連記事：CMSとMAツールの違いは？連携できるCMSのメリットについても

なお、CMSの LeadGridは主要MAツールとの連携も可能です。リード獲得に特化したLeadGridとMAツールを組み合わせれば、効率的にWebマーケティングを行うことができるため、ぜひご検討ください。

6. 運用上必要なCMS機能は都度追加する

CMSを運用していれば「必要な機能が漏れていた」「別部署からの要望があった」など、機能の追加を検討する場面が出てきます。機能が不十分なままCMSを利用することは非効率的な運用につながるため、必要な機能があれば積極的に追加するようにしましょう。

ただし機能の漏れがあまりに多い場合は、設計ミスが予想されます。機能追加にはコストもかかるため、結果的にトータルコストが高くなってしまう可能性も。機能の追加が多い場合は別の要件として取りまとめ、Webサイトの目的やコンセプトを明確化してからリニューアルを行うことをおすすめします。

7. Web広告と連動させる

CMS運用を行うならWeb広告との連動も効果的です。MAツールを利用すれば広告からの流入も把握できるため、CMSと連動させることで相乗効果が期待できます。

代表的なWeb広告を下記にまとめました。

リスティング広告
ディスプレイ広告
リターゲティング広告
記事広告・タイアップ広告
SNS広告
動画広告・YouTube広告

どのWeb広告を出稿するべきなのかは、ターゲット層によって都度異なります。自社のターゲットが利用しそうな媒体を選び、広告を出稿するようにしましょう。

8. セキュリティ対策を確実に行う

CMSには脆弱性が求められており、セキュリティ対策を確実に行うことが重要とされています。

とくにオープンソース型CMSは自社での対策が必要なため、定期的なバージョンアップやパスワード変更が必要です。クラウド型・パッケージ型のCMSであっても、ベンダーが提供しているセキュリティ対策を必ず事前に確認しておきましょう。

CMSの脆弱性やセキュリティ対策については下記の記事で詳しく解説しています。

自社にマッチしたCMSの選び方

CMSの選定は、運用の成功を左右する重要な要素です。これからCMSを導入する、もしくはCMSの乗り換えを検討している方は、以下の7つの観点から自社の要件に合致したCMSを選定していきましょう。

直感的に操作できるか

Webマーケティング担当者のITリテラシーに合わせてCMSを選ぶことが、運用を成功に導くポイントです。特に重要なのが、管理画面のユーザーインターフェース。直感的な操作が可能な管理画面であれば、担当者の教育コストを抑えられます。

具体的には、以下のような要素が操作性の判断基準となります。

見たまま編集（WYSIWYG）が可能か
ドラッグ＆ドロップでの編集に対応しているか
ページの更新作業が簡単か

このように、初心者でも扱いやすい操作性を重視することで、担当者の交代があった場合でもスムーズな引き継ぎが可能です。

カスタマイズの自由度や拡張性はどうか

CMSのカスタマイズ性は、Webサイトの独自性を出すために重要な要素です。例えば、商品紹介ページで独自のデザインを実現したい、お問い合わせフォームに特別な機能を追加したいといったニーズに応えるためには、高いカスタマイズ性が求められます。

カスタマイズ性を重視する場合、以下のような特徴をもつCMSを選ぶと良いでしょう。

デザインテンプレートが豊富
プラグインで様々な機能を追加できる
HTMLやCSSの直接編集が可能
APIを使った外部サービスとの連携が可能

また、将来的なサイト拡張も見据えて選定することが重要です。例えば、多言語対応が必要になった場合や、ECサイトへの転換を検討する場合なども、柔軟に対応できるCMSを選ぶことで、追加開発のコストを抑えることができます。

マーケティング機能は充実しているか

現代のCMSは単なるコンテンツ管理ツールから進化し、包括的なマーケティング機能を備えています。特に重要なのが、以下のような機能の充実度です。

SEO最適化機能
・メタタグの設定
・キーワード管理
・サイトマップ管理
コンテンツマーケティング機能
・ブログ機能
・LPO（ランディングページ最適化）機能
・フォーム作成・管理機能
分析機能
・アクセス解析
・コンバージョン計測
・ユーザー行動分析

このように、マーケティング機能が充実したCMSを選択することで、より効果的なWebマーケティング戦略を展開することが可能となります。

コストパフォーマンスはどうか

CMSのコストは、導入するCMSの種類や規模によって大きく異なります。

クラウド型CMS	初期費用：0円～100万円月額費用：0円～10万円安定したサポートが期待できる
パッケージ型CMS	初期費用：50万円～100万円月額費用：1万円～10万円長期運用では費用を抑えられる可能性が高い
オープンソース型CMS	初期費用：0円～200万円月額費用：0円～3万円技術者の人件費が必要